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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

12/06/2024

L‘IA dans le centre de contact : automatiser, assister & analyser

L’Intelligence artificielle se décline en sept fonctions : prédictive, émotionnelle, conversationnelle, descriptive, générative vocal, générative...

Temps de lecture : 2 min

Eloquant

10/06/2024

Eloquant s’engage pour la mobilité durable en 2024

Eloquant s'engage pour une mobilité durable ainsi que réduire son impact environnemental en utilisant le...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact, Expérience client

03/06/2024

[Interview] Club des Marguerites : Cap vers la relation client de l’ouest !

Le Club des Marguerites est l'association qui réunit de manière conviviale des professionnels de centres...

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact

27/05/2024

Quality monitoring : optimisez les performances de votre service client

Le Quality Monitoring (QM) est un outil pour maintenir des normes de qualité élevées dans...

Temps de lecture : 8 min

Voix du Client

24/05/2024

Enquêtes de satisfaction : quels canaux choisir ?

Les enquêtes de satisfaction peuvent être envoyées à chaud ou à froid, sur différents canaux...

Temps de lecture : 3 min

Analyse sémantique, Intelligence Artificielle

06/05/2024

L’IA pour l’analyse et la catégorisation automatique des verbatims clients

Verbatims clients : pourquoi leur analyse et leur catégorisation ? La digitalisation de la...

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact, SVI / N° spéciaux

29/04/2024

SVI visuel : une digitalisation des appels pour une meilleure expérience client

Pourquoi un SVI Visuel ? Le SVI traditionnel, ou Serveur Vocal Interactif, permet de qualifier...

Temps de lecture : 12 min

Centre de contact, Voix du Client

22/04/2024

Optimiser l’Expérience Client par la valorisation du conseiller : la stratégie gagnante !

Sommaire La culture de l’excellence relationnelle chez La Relation Client Attentionnée, un pilier chez la...

Temps de lecture : 9 min

Intelligence Artificielle

16/04/2024

L’IA générative redéfinit les règles du jeu de la relation client

Sommaire Ideta : Pourquoi intégrer l’IA générative dans sa relation client ? Ublo : L’IA...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

09/04/2024

Le module Bravo pour valoriser vos conseillers et fédérer vos équipes

BRAVO… Diffusez la satisfaction de vos clients à vos agents ! Le collaborateur est au...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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