Connectez Eloquant au CRM Zendesk

Utilisez le connecteur Eloquant & Zendesk afin de gagner en productivité, simplifier le travail de vos équipes et unifier toute la connaissance client.

Gagnez en efficacité au quotidien

Aidez vos équipes à gagner en productivité et à centraliser dans un seul endroit toute la connaissance client ! Notre connecteur est nativement intégré à Zendesk afin que vos collaborateurs n’aient qu’un seul logiciel à utiliser. Tout est centralisé et unifié dans un seul outil.

Avec le CTI Zendesk d’Eloquant, la gestion des interactions omnicanales est simplifiée, il suffit d’un clic pour composer un numéro ou répondre à un appel entrant. Le connecteur permet également d’intégrer directement les données des enquêtes de satisfaction client d’Eloquant dans Zendesk, pour une vision à 360° de l’expérience client. Enfin, avec le reporting unifié, vous avez toutes les informations pour prendre les bonnes décisions.

Aidez vos agents à gagner en productivité

Le connecteur avec le CRM Zendesk permet à vos équipes de travailler plus rapidement et plus efficacement en réduisant le nombre de clics à effectuer et en automatisant les actions.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de l’intégration Eloquant & Zendesk CRM :

  • Synchronisation automatique des contacts : Le répertoire du centre de contact d’Eloquant et les contacts du CRM Zendesk sont automatiquement synchronisés, assurant des informations à jour et facilement accessibles.
  • Montée de fiche : Lors d’un appel, la fiche CRM de l’appelant s’affiche automatiquement à l’agent. Les informations client du CRM Zendesk, ainsi que les détails de l’appel (numéro appelé, motif de l’appel, etc.), apparaissent à l’écran. Cela permet à l’agent de connaître l’historique des appels et des emails envoyés avant de commencer la conversation, évitant de demander le code client ou la raison de l’appel. À la fin de l’appel, l’agent peut ajouter un commentaire qui sera archivé avec l’historique de l’appel.
  • Numérotation automatique (click-to-call) : Les conseillers peuvent passer des appels en un clic directement depuis la fiche contact ou la piste, sans besoin de changer d’écran ou d’application. Tout est réalisé depuis une seule interface.
  • Programmation et enregistrement d’appels et d’actions : Dans Zendesk, vous pouvez programmer et enregistrer des appels et des actions via les fonctionnalités de web callback (planification d’appels depuis une page web, un callbot, etc.) ou en utilisant les fonctions de gestion des tâches du CRM.
  • Automatisation d’actions et de processus : Utilisez les fonctions d’automatisation de Zendesk et d’Eloquant pour créer des flux de travail automatisés, comme la création d’une demande de rappel lorsqu’un client donne une mauvaise note lors d’une enquête de satisfaction.
  • Reporting unifié : Réalisez des tableaux de bord et des rapports en utilisant les données des appels (durée, types d’appels, appels par agent, etc.), ou combinez-les avec les données du CRM (temps passé par agent, mesure de la satisfaction, appels pour un type de demande, etc.) pour une vue complète et intégrée des performances.

 

Pourquoi choisir le connecteur CTI Zendesk & Eloquant ?

Le connecteur Eloquant & Zendesk vous permet d’intégrer au cœur de votre CRM une solution de téléphonie robuste et puissante pour vos clients et prospects.

Eloquant est reconnu pour ses capacités à gérer un volume important d’appels (jusqu’à plusieurs centaines de milliers d’appels par jour pour nos grands clients), en intégrant des règles de routage complexes.

Les fonctionnalités de productivité (callbot, SVI Visuel…) vous permettent d’automatiser et de digitaliser une partie des appels téléphoniques à faible valeur ajoutée.

Enfin, la solution Eloquant permet de mettre en place des dispositifs d’enquêtes de satisfaction pour les clients et collaborateurs que vous pourrez intégrer afin d’enrichir votre CRM.

 

Améliorez l’expérience client en centralisant la connaissance client

Le connecteur Eloquant & Zendesk permet de centraliser dans votre CRM les données issues du centre de contacts, mais aussi des enquêtes de satisfaction client et prospect d’Eloquant, quel que soit le canal de récolte (email, SMS, vocaux, web…).

Ainsi, lorsqu’un client répond à une enquête de satisfaction, la note et les réponses sont archivées dans sa fiche, ce qui permet aux collaborateurs de connaître le niveau de satisfaction du client et d’adapter leur discours.

 

Un paramétrage sur mesure

Le connecteur CRM Zendesk d’Eloquant s’intègre directement avec votre CRM, en utilisant les entités standards (contacts, appels…).

Nos équipes peuvent aller plus loin en personnalisant le connecteur avec vos entités spécifiques (ex : contrats, produits…) afin de prendre en compte votre paramétrage et vos développements particuliers.

 

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