Utilisez le connecteur Eloquant & Zendesk afin de gagner en productivité, simplifier le travail de vos équipes et unifier toute la connaissance client.
Aidez vos équipes à gagner en productivité et à centraliser dans un seul endroit toute la connaissance client ! Notre connecteur est nativement intégré à Zendesk afin que vos collaborateurs n’aient qu’un seul logiciel à utiliser. Tout est centralisé et unifié dans un seul outil.
Avec le CTI Zendesk d’Eloquant, la gestion des interactions omnicanales est simplifiée, il suffit d’un clic pour composer un numéro ou répondre à un appel entrant. Le connecteur permet également d’intégrer directement les données des enquêtes de satisfaction client d’Eloquant dans Zendesk, pour une vision à 360° de l’expérience client. Enfin, avec le reporting unifié, vous avez toutes les informations pour prendre les bonnes décisions.
Le connecteur avec le CRM Zendesk permet à vos équipes de travailler plus rapidement et plus efficacement en réduisant le nombre de clics à effectuer et en automatisant les actions.
Voici quelques-unes des fonctionnalités de l’intégration Eloquant & Zendesk CRM :
Le connecteur Eloquant & Zendesk vous permet d’intégrer au cœur de votre CRM une solution de téléphonie robuste et puissante pour vos clients et prospects.
Eloquant est reconnu pour ses capacités à gérer un volume important d’appels (jusqu’à plusieurs centaines de milliers d’appels par jour pour nos grands clients), en intégrant des règles de routage complexes.
Les fonctionnalités de productivité (callbot, SVI Visuel…) vous permettent d’automatiser et de digitaliser une partie des appels téléphoniques à faible valeur ajoutée.
Enfin, la solution Eloquant permet de mettre en place des dispositifs d’enquêtes de satisfaction pour les clients et collaborateurs que vous pourrez intégrer afin d’enrichir votre CRM.
Le connecteur Eloquant & Zendesk permet de centraliser dans votre CRM les données issues du centre de contacts, mais aussi des enquêtes de satisfaction client et prospect d’Eloquant, quel que soit le canal de récolte (email, SMS, vocaux, web…).
Ainsi, lorsqu’un client répond à une enquête de satisfaction, la note et les réponses sont archivées dans sa fiche, ce qui permet aux collaborateurs de connaître le niveau de satisfaction du client et d’adapter leur discours.
Le connecteur CRM Zendesk d’Eloquant s’intègre directement avec votre CRM, en utilisant les entités standards (contacts, appels…).
Nos équipes peuvent aller plus loin en personnalisant le connecteur avec vos entités spécifiques (ex : contrats, produits…) afin de prendre en compte votre paramétrage et vos développements particuliers.
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