Améliorer la satisfaction client

La performance et la croissance d’une entreprise dépendent de la satisfaction de ses clients. Pour améliorer la satisfaction client, il faut donc identifier leurs nouvelles attentes, détecter en temps réel tout motif d’insatisfaction, optimiser la qualité de service délivrée, en les écoutant en continu et en exploitant leur feedback.

Grâce à l’IA sémantique couplée aux enquêtes de satisfaction, il est désormais possible d’obtenir des restitutions complètes, incluant le suivi d’indicateurs comme le Net Promoter Score (NPS) ou la CSAT, ainsi que des plans d’action ciblés pour remédier aux accrocs du parcours et améliorer l’expérience client.

Via la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, vous disposez d’un outil pour analyser la satisfaction client aux moments de vérité de leur parcours, et sur le canal le plus adapté.

Avec Eloquant :

Vous exploitez les verbatims et les émotions de vos clients.
Vous déterminez les KPIs à suivre : index NPS, CSAT…
Vous déployez les plans d’action fournis par l’IA pour améliorer la satisfaction client en continu.
Vous fidélisez vos clients et limitez le risque de churn.
Vous interrogez vos collaborateurs pour analyser leur motivation et favoriser leur engagement client.
Vous valorisez les avis clients pour en faire un levier de réassurance prospects.

Améliorer la satisfaction client : quels enjeux?

Fidélisation des clients

Un client satisfait est un client plus susceptible de rester attaché et fidèle à la marque, tandis qu’un client mécontent risque de la quitter. Améliorer l’expérience client et réduire le risque comme le taux de churn nécessitent des actions proactives, notamment le traitement de l’insatisfaction à chaque point clé du parcours.

Recommandation et image de marque

En partageant leurs expériences positives, les clients satisfaits deviennent les meilleurs ambassadeurs de la marque, tandis que des clients insatisfaits peuvent gravement nuire à sa réputation. Une forte satisfaction client, validée par un bon NPS et soutenue par des avis en ligne positifs, influence fortement les décisions d’achat.

Différenciation concurrentielle

Sur des marchés de plus en plus compétitifs, offrir une expérience client exceptionnelle constitue un facteur clé de différenciation. Les entreprises qui se concentrent sur l’amélioration de la satisfaction client se démarquent en proposant un service de qualité, des interactions personnalisées et une véritable valeur ajoutée.

Optimisation de la valeur client

Conquérir un nouveau client représente un coût jusqu’à 7 fois plus élevé que de fidéliser un client existant. Un client satisfait aura également une propension plus importante à renouveler son achat ou à compléter son panier avec des offres additionnelles. La satisfaction constitue donc un enjeu majeur pour toute entreprise.

Solutions

Enquêtes de satisfaction et feedback client

Mesure de la satisfaction sur tous les canaux.

IA sémantique

Analyse automatisée des verbatims clients.

Selfcare

Parcours en libre-service disponibles 24/7.

Quality monitoring

Évaluation et suivi des échanges entre clients et agents.

Module Bravo

Transmission en temps réel des compliments clients aux agents.

Centre de contact omnicanal

Gestion unifiée des interactions sur tous les canaux.

Chatbots et assistants virtuels

Automatisation des réponses sur les canaux digitaux.

Publication d’avis

Collecte et diffusion des avis clients sur le web.

Ils utilisent Eloquant

Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…

Assurances et Mutuelles

Mutuelle Nationale Territoriale (Groupe VyV)

Télécommunications

Bouygues Telecom Entreprises

Assurances et Mutuelles

Groupe France Mutuelle

Comment France Mutuelle allie solution technologique et engagement collaborateurs pour humaniser sa relation adhérents

Énergie, Eau, Environnement

Société du Canal de Provence

Comment la société du Canal de Provence améliore l’expérience de ses clients et collaborateurs

Assurances et Mutuelles

Macif

Comment la Macif analyse les feedbacks dans une optique d’amélioration continue du service délivré

Retail, E-Commerce, Grande Distribution

King Jouet

Comment King Jouet, leader de la distribution spécialisée de Jeux et Jouets, optimise la qualité de l’expérience client délivrée

Eloquant, votre plateforme Cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Cas client

Retrouvez quelques cas clients !

Blog

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Livres blancs

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