Automatisez, analysez et assistez les clients, agents et superviseurs grâce à une IA conversationnelle, descriptive, émotionnelle, prescriptive et prédictive, nativement intégrée à la plateforme cloud d’Expérience Client Eloquant !
Bénéficiez du meilleur de l’intelligence artificielle : IA classique ou IA générative.
Limitez votre impact écologique en choisissant un outil basé sur une IA responsable.
Notre IA est conforme aux exigences du RGPD.
Bénéficiez des IA les plus performantes, nativement intégrées à nos solutions.
Identifiez les bonnes pratiques à généraliser, mais aussi les accrocs du parcours client, les risques juridiques, de résiliation ou de bad buzz. Notre IA descriptive peut saisir la tonalité et les sentiments exprimés, ainsi que les thèmes abordés, et les catégoriser en temps réel pour une analyse plus efficace.
Automatisez certaines conversations et améliorez drastiquement les temps de réponse, augmentant ainsi la satisfaction client. Vous pouvez réduire le volume des traitements manuels et absorber les pics de demande, tout en recentrant vos conseillers sur les tâches à valeur ajoutée et sur le relationnel.
Constatez une augmentation très sensible de la satisfaction client grâce à l’application des plans d’action préconisés par notre IA prescriptive : suggestions d’amélioration pour traiter les signaux faibles ou les chantiers prioritaires du parcours client.
Gain de temps dans l’analyse et la compréhension du feedback de vos clients, meilleure efficacité pour répondre à leurs attentes, augmentation de leur satisfaction ainsi que de celle de vos agents, et amélioration de l’image de votre marque sont les principaux bénéfices constatés grâce à l’intelligence artificielle dans la relation client.
Accessible nativement et en temps réel depuis nos interfaces de reporting.
L’IA générative pour un résumé automatique des appels téléphoniques.
Automatisez les conversations avec des demandes à faible valeur ajoutée.
Catégorisation automatique selon des thèmes spécifiques de la relation client.
Suggestions de plans d’action pour optimiser les accrocs de l’expérience client.
Capable de détecter et de répondre selon la langue définie par l’utilisateur.
IA classique ou IA générative, en fonction de la performance et des impacts financiers.
Détection de la tonalité des messages entrants (positive, neutre, négative).
Assistez l’agent en temps réel pour l’aider à gagner en productivité et en efficience.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
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L’IA sémantique est une capacité de l’intelligence artificielle qui utilise des techniques de traitement du langage naturel et de machine learning pour identifier et classifier les émotions et expressions présentes dans un texte. L’IA sémantique d’Eloquant utilise la transcription écrite des verbatims et des conversations clients pour évaluer si le contenu est positif, négatif ou neutre.
L’utilisation de l’IA émotionnelle dans votre centre de contact permet d’évaluer et d’analyser plus précisément la tonalité des interactions avec un client, que ce soit sur des canaux synchrones ou asynchrones. Cela contribue à une meilleure compréhension des sentiments exprimés par les clients et permet aux agents d’apporter des réponses plus adaptées.
L’intelligence artificielle prescriptive permet de suggérer des plans d’action opérationnels à partir des motifs d’enchantement des clients (ce qu’ils ont retenu de positif) et des irritants (ce qu’ils ont retenu de négatif). Ces plans d’actions correspondent, par exemple, aux chantiers prioritaires à traiter pour améliorer l’expérience client.
L’intelligence artificielle présente un atout majeur : elle est capable de traiter de très grands volumes de données, notamment de textes, tout en fournissant une analyse approfondie de chaque mot ou expression. Analyser et gérer un nombre important de données clients est une tâche fastidieuse. L’IA permet donc d’être plus rapide et plus efficace qu’un humain, en fournissant en temps réel une analyse détaillée.
