En proposant une plateforme cloud d’Expérience Client basée sur l’IA, Eloquant contribue activement à la démarche d’amélioration continue et à l’atteinte des objectifs qualité de ses clients : satisfaction accrue du client final, productivité du centre de contact, mesure et amélioration continue.
L’ensemble de nos collaborateurs et collaboratrices œuvrent chaque jour à améliorer nos services, garantir la satisfaction de nos clients et maintenir une relation de confiance.
Notre système de management intégré, certifié ISO 27001 et ISO 27701, repose sur une approche par processus. Son efficacité est régulièrement vérifiée par le suivi de nos objectifs et de nos engagements auprès de nos clients.
Les formations dispensées par Eloquant à ses clients sont certifiées Qualiopi, gage de la qualité de notre dispositif de formation. Cette certification permet également à nos clients de bénéficier de prises en charge pour les actions de formation réalisées.
Notre engagement envers la sécurité se reflète dans plusieurs éléments clés. Nous appliquons des méthodologies de développement rigoureuses, qui garantissent la robustesse et la sécurité de nos systèmes dès leur conception. Par ailleurs, nous avons mis en place des plans solides de continuité et de reprise d’activité afin d’assurer la disponibilité de vos services, même en cas d’incident majeur. Nous suivons attentivement l’évolution des vulnérabilités et mettons en œuvre les correctifs nécessaires pour maintenir un environnement sécurisé. De plus, la normalisation et l’homogénéité de nos processus permettent une meilleure gestion des risques et une efficacité accrue. Enfin, un contrôle strict des versions ainsi que des environnements de développement, de recette et de préproduction garantit la stabilité et la sécurité de nos déploiements.
L’obtention des certifications ISO 27001 et ISO 27701 est pour nous plus qu’une simple reconnaissance. Ces certifications nous offrent les outils nécessaires pour mener une démarche d’amélioration continue, renforçant la fiabilité de tous nos processus métiers. Elles garantissent que nous ne nous reposons jamais sur nos acquis, mais que nous innovons constamment pour protéger vos informations de la manière la plus efficace possible.
Chez Eloquant, la sécurité de vos données est notre priorité.
“Grâce à un système de management robuste, des solutions sécurisées dès la conception et une approche fondée sur la maitrise des risques, nous garantissons la disponibilité de nos services, l’intégrité et la confidentialité de vos données. Nos certifications ISO 27001 et ISO 27701 attestent de notre engagement à améliorer continuellement nos pratiques pour protéger vos informations et assurer la fiabilité de nos systèmes d’information. Notre équipe pluridisciplinaire veille chaque jour à garantir la sécurité de nos services face à une cybermenace grandissante.”
Gilbert Noll, Directeur des Opérations
Fournir une solution SaaS dans le domaine de la Relation Client exige un solide niveau d’expertise des normes en vigueur ainsi qu’une bonne maîtrise des évolutions à venir.
Dans ce contexte, Eloquant est particulièrement active dans ses actions de mise en conformité, notamment grâce à une veille règlementaire structurée, à l’implémentation des normes européennes en matière de protection et de sécurité des données, ainsi qu’à l’utilisation d’une plateforme dédiée à l’obligation de vigilance envers ses fournisseurs.
Consciente de la valeur et des risques liés au traitement de données à caractère personnel, Eloquant s’appuie sur ses experts concernant la protection des données pour conseiller et accompagner l’ensemble des parties prenantes (internes ou clients) dans leur mise en conformité avec le RGPD.
Concrètement, Eloquant s’inscrit dans un processus de contrôles annuels, via des audits internes et externes, permettant d’identifier tout éventuel écart, de réaliser les remédiations nécessaires et d’engager des actions d’amélioration continue afin de garantir sa conformité sur le long terme.
“Eloquant démontre un réel engagement pour la protection des données personnelles, partagé par l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. Il existe une véritable culture transverse de précaution à l’égard des traitements de données. Chacun constitue un maillon essentiel de la chaîne de valeur que nous construisons afin de garantir une conformité de bout en bout avec la réglementation en vigueur. Cette démarche nous permet d’offrir un vrai gage de qualité et de confiance à nos clients dans la gestion de leurs données à caractère personnel.”
Sarah Borgna, Responsable Juridique & DPO
