Offrez une expérience client sublimée et répondez à leurs attentes grâce à la solution de centre de contact omnicanal d’Eloquant, qui garantit une expérience fluide et cohérente, quel que soit le canal utilisé.
Canaux voix, digitaux et émergents réunis dans un seul outil.
Qualifiez les demandes avant la mise en relation grâce à un chatbot ou callbot.
Aidez vos agents à formuler leurs réponses grâce à l’IA.
Proposez les canaux d’interaction privilégiés par vos clients.
Garantissez un traitement efficace des emails et réduisez les délais de réponse ainsi que les coûts opérationnels : routage contextuel, assistance à la rédaction par l’IA, historique complet des interactions, analyse des sentiments, statistiques et données en temps réel…
Engagez vos clients à tout moment de leurs parcours web grâce au ciblage comportemental, à la segmentation ou aux pages produits. Utilisez l’IA avec un chatbot pour qualifier les besoins et récupérer des informations de contexte.
Soyez réactif dans le traitement des messages envoyés depuis les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X) afin d’éviter les bad buzz et de gérer rapidement les éventuelles insatisfactions.
Proposez d’interagir sur les canaux émergents tels que WhatsApp, Instagram Direct, Messenger…. et séduisez les jeunes générations grâce à des conversations asynchrones ou en temps réel.
Assurez une qualité de réponse, sans aucune faute d’orthographe ni de grammaire.
Distribuez les interactions selon vos règles métiers.
Détectez la tonalité des messages grâce à l’intelligence artificielle.
Contrôlez et suivez vos indicateurs de performances en temps réel.
Accédez à un historique complet des interactions clients précédentes.
Bénéficiez d’une vision centralisée de tous vos canaux digitaux.
Assistez vos agents grâce à l’intelligence artificielle.
Profitez du ciblage comportemental basé sur le parcours client.
Attribuez à chaque agent le droit de traiter un canal selon ses compétences.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
Centre de Contact Omnicanal
Voix du Client / Enquêtes de satisfaction
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Centraliser les canaux digitaux permet de regrouper emails, chats, réseaux sociaux et messageries instantanées dans un seul et même outil. Les équipes gagnent du temps en n’ayant plus à jongler entre plusieurs interfaces, ce qui réduit considérablement les délais de réponse. Les clients, eux, bénéficient d’une expérience fluide et cohérente, quel que soit le canal choisi.
En plus, la centralisation facilite le suivi des performances et l’analyse des interactions, ce qui aide à améliorer en continu la qualité du service et à renforcer la satisfaction client.
Une solution omnicanale est un système intégré permettant aux entreprises de communiquer et d’interagir avec leurs clients via plusieurs canaux. Cela inclut les canaux digitaux comme le livechat, les réseaux sociaux, les emails et les sites web, ainsi que les canaux traditionnels tels que les appels téléphoniques.
Une communication omnicanale consiste à proposer et utiliser plusieurs canaux pour interagir avec les clients au cours d’une conversation, de façon transparente, fluide et unifiée. Elle se distingue de l’interaction multicanale, où chaque canal fonctionne de manière indépendante.
Pour déployer une solution de centre de contact omnicanale, il est primordial de réaliser en amont un audit de votre relation client :
Pour garantir une expérience homogène à vos clients et un service client efficace, il est impératif de disposer de solutions fiables répondant aux besoins spécifiques de votre organisation et de sa stratégie de relation client. Il faut un outil avec les bonnes fonctionnalités et les bons canaux d’interactions centralisés, ainsi qu’un suivi et un pilotage de l’activité et de la performance. Il est également essentiel de former les équipes à la culture client.
Le facteur humain est d’une importance capitale: les employés du service client sont souvent les ambassadeurs de votre marque, en première ligne du contact entre votre entreprise et vos clients. Ils doivent être formés aux outils et aux bonnes pratiques.
Pas du tout. La solution a été pensée pour s’intégrer facilement dans votre organisation, sans perturber vos équipes. L’interface est intuitive et ne nécessite pas de compétences techniques particulières. Vos conseillers peuvent rapidement prendre en main l’outil, ce qui vous permet de profiter des bénéfices de la solution dès les premiers jours.