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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 8 min

Expérience client, Voix du Client

06/10/2025

Réclamations clients : si vous adoptiez le complaint model ?

Réclamations clients : comment la transformer cette insatisfaction en levier pour votre entreprise ? Pensez...

Temps de lecture : 9 min

Expérience client

25/09/2025

Comment provoquer l’effet WAOUH! dans votre relation client ?

L’effet Waouh c’est aller au-delà des attentes des clients, à travers une personnalisation de l’interaction,...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact

18/09/2025

Plateforme Cloud Expérience Client : une gestion client 360°!

La plateforme Cloud Expérience Client Eloquant vous permet de gérer l'ensemble de votre relation client...

Temps de lecture : 9 min

Centre de contact

09/09/2025

Valorisation du conseiller, quels leviers ?

Nouvelles technologies, intelligence artificielle : la valorisation du conseiller reste LE levier primordial et central...

Temps de lecture : 9 min

Centre de contact

02/09/2025

Solution de CXaaS – Customer experience as a service : définition et guide complet d’intégration

Vous avez sûrement déjà entendu parler de solution CRM (Customer Relationship Management), ou CCaaS (Contact...

Temps de lecture : 8 min

Expérience client, Intelligence Artificielle

25/08/2025

Neurosciences : quand l’émotion transforme l’expérience client

L'intérêt des neurosciences ? face à l’automatisation via l’IA, un élément clé reste à disposition...

Temps de lecture : 10 min

Intelligence Artificielle

12/08/2025

Les nouveaux agents conversationnels boostés à l’IA générative

L’IA générative intégrée aux nouveaux agents conversationnels : Un booster de la relation client

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

04/08/2025

OPCO EP : une relation client très “customer centric”

OPCO EP embarque ses équipes dans sa stratégie Customer Centric, pour délivrer à ses clients...

Temps de lecture : 10 min

Centre de contact

22/07/2025

Conseiller et superviseur au service de l’expérience client

L'efficacité opérationnelle de ce duo est la garantie d'une bonne qualité de service et d'une...

Temps de lecture : 10 min

Eloquant

02/07/2025

Et si vos KPIs vous trompaient ?

Les tableaux de bord des responsables de centre de contacts sont remplis de jolis graphiques,...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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