Automatisez les tâches répétitives à faible valeur ajoutée, qualifiez les demandes avant la mise en relation, assurez une disponibilité 24/7 et améliorez la réactivité de votre centre de contact grâce à l’IA.
Prise en charge immédiate par le bot pour qualifier la demande de vos clients.
Assistez l’agent lors des étapes de qualification de la demande (numéro de dossier, intention…).
Réduisez le nombre d’appels vers votre centre de contact.
Prise en charge rapide des demandes avec un personnalisation améliorée.
Offrez un service client en continu grâce à des chatbots et callbots intuitifs qui comprennent et répondent efficacement aux besoins de vos clients. Ils sont disponibles 24/7, permettant à vos clients d’accéder librement à diverses informations à tout moment.
Délestez vos conseillers des tâches répétitives en automatisant les réponses (solde bancaire, informations sur les factures, prise de rdv, etc). Cela permet à vos agents de se concentrer sur des interactions nécessitant plus d’expertise ou un contact humain, améliorant ainsi la fluidité et l’efficacité du parcours client.
Assistez vos agents avec des données contextuelles ou clients telles que le profil, les adresses, les lieux ou les dates. Avant la mise en relation, le callbot ou chatbot collecte ces informations sur le contexte et les intentions du client pour les transmettre ensuite à l’agent.
Toutes les conversations entre vos clients et votre assistant virtuel sont accessibles via notre outil. Cela vous permet d’adopter une démarche d’amélioration continue de votre chatbot/callbot, d’avoir une vision complète des attentes de vos clients, d’apporter davantage de personnalisation et de définir des axes d’amélioration.
Des assistants virtuels disponibles sur les canaux voix et digitaux.
Votre service client accessible en continu, y compris les week-ends et jours fériés.
Aucune latence grâce à l’IA classique.
S’adapte automatiquement à la langue du client, quel que soit le pays.
Offrez une voix naturelle et personnalisée grâce à l’IA générative.
Passage fluide entre agent virtuel et agent humain.
Courbe d’apprentissage rapide grâce à l’IA générative.
Intégré à votre solution de centre de contact, déployable facilement sur tous les canaux.
Prise de rdv, consultation de solde, facturation, qualification des appels…
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
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Un callbot est un agent virtuel capable de comprendre les besoins d’un client et d’y répondre grâce au langage naturel. Il interagit avec les clients dans une phase de qualification, en posant des questions, puis les oriente ou exécute des tâches à faible valeur ajoutée dans les différents scénarios du parcours client. Les callbots reposent sur des technologies telles que la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel (NLP) et l’intelligence artificielle (IA).
Mettre en place un callbot présente de nombreux avantages, notamment la capacité d’offrir une disponibilité continue 24/7 et de répondre immédiatement aux questions fréquentes et à faible valeur ajoutée. Cela permet de libérer les collaborateurs pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus complexes. Les principaux bénéfices constatés sont une amélioration de l’expérience client grâce à une gestion plus efficace des demandes, ainsi qu’une réduction des coûts opérationnels.
Le callbot d’Eloquant est multilingue et peut être déployé dans une dizaine de langues. Sa capacité à fonctionner efficacement dans une langue donnée dépend toutefois du volume de données d’entraînement disponibles.
La mise en place d’un callbot est un projet à part entière et doit suivre plusieurs étapes pour garantir une expérience réussie :
Un callbot peut gérer un grand nombre d’appels en simultané. Contrairement à un agent de centre de contact, Il n’est pas limité à une seule conversation. Il est donc particulièrement efficace pour absorber les pics de demandes et de trafic d’un service client.
Lors de la configuration du callbot, il est recommandé de prévoir des réponses de contournement, telles que :
Dans une logique d’optimisation continue, les réponses du callbot peuvent ensuite être enrichies dans la base de connaissance.
L’intelligence artificielle sur laquelle repose le callbot permet de personnaliser les réponses dans les scripts de dialogue, à condition d’avoir accès aux informations contextuelles : fiche client, données métier, historique des échanges, etc.
Grâce à l’IA générative, il est également possible d’uniformiser le ton ou “tone of voice” des réponses afin de l’adapter à l’image de l’entreprise et à la charte de communication de votre entreprise.
Un callbot peur s’adapter à tous les secteurs d’activité. Il est essentiel d’identifier en amont les cas d’usage métier dans le parcours client, afin de garantir son efficacité et d’en faire un véritable levier de ROI. Parmi les cas d’usage les plus fréquents :
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