Secteur: Télécommunications

Les défis de votre secteur

Le secteur des télécommunications est sans doute l’un des plus concurrentiels, avec un fort taux d’attrition et de mobilité des clients, souvent en raison de mécontentement récurrentes : déploiement lent de la fibre ou de la 5G, pannes fréquentes et interruptions de services, interventions bâclées, manque d’information en temps réel…

Les motifs d’insatisfaction sont nombreux pour les abonnés, qu’ils soient particuliers ou entreprises, de plus en plus sensibles au rapport coût/valeur des services délivrés. L’accueil et la qualité de réponse du service client doivent donc être irréprochables pour éviter que le client ne clique sur la touche « Résiliation » !

Vos problématiques

Vous souhaitez fluidifier la gestion de vos interactions, automatiser les réponses aux demandes basiques et récurrentes, motiver vos conseillers, mesurer la satisfaction de vos abonnés, détecter en temps réel les points de friction du parcours et le risque de churn, et maitriser votre e-réputation…

Découvrez la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, une solution complète de Centre de Contact et de Voix du Client, basée sur l’IA.

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

SFR, Orange, Bouygues Telecom Entreprises, Coriolis, OVH, Altitude Infra, Adista, Wifirst… nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?