La croissance des places de marché (marketplaces) et du marché de l’occasion, la multiplication des ventes privées et des périodes de soldes, l’inflation et la baisse du pouvoir d’achat, accompagnées d’un accroissement notable des exigences clients qui se calquent sur des références telles qu’Amazon, en termes de disponibilités, de délais de livraison…
Le secteur marchand, en mutation pour répondre aux nouveaux modèles économiques de consommation, doit constamment se réinventer pour s’adapter à des parcours clients toujours plus complexes : click & collect, e-réservation, livraison à domicile, store-to-store, ship from store, options d’achat omnicanales.
Ce secteur doit généralement répondre aux attentes plus éthiques et éco-responsables des nouvelles générations de consommateurs… Parce que chaque interaction, en magasin, en ligne ou au téléphone, est un moment de vérité qui peut faire la différence !
Vous souhaitez mieux piloter votre service clients et gérer efficacement vos pics d’activité, avec leurs lots de réclamations inhérentes, améliorer la productivité de vos conseillers et la qualité de service délivré, mesurer la satisfaction de vos clients aux moments clés de leur parcours, canaliser leur feedback et leurs avis publiés…
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