Donnez à vos superviseurs les outils nécessaires pour piloter et suivre en temps réel l’activité de votre centre de contact. Grâce à la supervision en temps réel, vous optimisez les performances de vos conseillers grâce à des fonctionnalités adaptées pour les accompagner efficacement et améliorer la satisfaction client.
Tous vos canaux voix et digitaux accessibles depuis une interface unifiée.
Visualisez l’ensemble des indicateurs clés de pilotage en temps réel.
Pilotez vos équipes avec précision pour optimiser leur performance.
Prenez des décisions rapides pour améliorer l’expérience client.
Offrez à vos superviseurs des tableaux de bord personnalisables, avec toutes les statistiques d’interactions en temps réel. Vos managers visualisent l’activité et la disponibilité des équipes en un coup d’oeil, ne manquent aucune opportunité, et analysent la performance grâce à des rapports prêts à l’emploi.
Analysez l’activité de votre centre de contact et consolidez vos données avec la solution omnicanale d’Eloquant. Vos superviseurs disposent de tableaux de bords personnalisables et d’indicateurs clés pour accompagner les conseillers et améliorer la qualité des échanges avec les clients.
Offrez un support continu grâce à des fonctionnalités comme la double écoute, l’enregistrement des appels, le chuchotement, l’envoi de messages personnalisés et le quality monitoring. Accompagnez vos agents pour les aider à progresser.
Adoptez une approche data-driven pour tirer profit des informations collectées tout au long des conversations avec les clients. La supervision en temps réel permet à vos managers d’accéder facilement à des vues détaillées de l’activité des conseillers et du trafic, pour une excellente visibilité et un contrôle précis.
Présentation des KPIs pertinents à portée de main.
Pour mettre en évidence d’éventuels dépassement de seuils de vos KPIs.
Vos interactions vocales enregistrées pour une transcription et une analyse facilitées.
Ecoute discrète sans que l’interlocuteur ne puisse vous entendre.
Vos KPIs disponibles nativement pour construire vos rapports exportables.
Animez vos équipes grâce aux afficheurs muraux.
Vos données sous différentes formes (jauges, tableaux, histogrammes…)
Données accessibles avec une durée de rétention étendue.
Fichiers de tickets téléchargeables sur la période sélectionnée.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
Centre de Contact Omnicanal
Voix du Client / Enquêtes de satisfaction
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La supervision en temps réel vous permet de suivre en synchrone l’activité de vos équipes (sur quels canaux elles sont connectées), leurs performances (nombre d’interactions traitées, qualité des interactions clients sur l’ensemble des canaux, temps d’attente des clients sur les différentes files…) et d’autres indicateurs pour piloter au mieux votre centre de contact et offrir la meilleure expérience à vos clients.
Eloquant offre la possibilité de surveiller divers indicateurs clés, tels que le taux de réponse, le temps d’attente, le volume d’interactions, la satisfaction client et la qualité de service en temps réel.
Oui, Eloquant vous permet de personnaliser vos tableaux de bord selon les indicateurs les plus pertinents pour votre entreprise, afin de mieux piloter votre activité.
Absolument, elle vous permet d’identifier rapidement les incidents ou anomalies et de prendre des mesures correctives immédiates pour garantir un service de qualité.
