Migrer d'une solution on-premise vers le Cloud

Alors que la digitalisation entraîne une exigence accrue d’évolutivité, de flexibilité et d’intégration, les contraintes liées aux centres de contact on-premise apparaissent plus clairement : maintenance lourde, coûts cachés, mises à jour complexes, et surtout une agilité quasi nulle face aux évolutions des besoins clients. La moindre adaptation (nouvel outil, canal, ou campagne) se transforme en projet informatique complexe !

Migrer d’une solution on-premise vers une solution cloud SaaS permet une bascule progressive, sécurisée, et surtout porteuse de valeur immédiate : disponibilité multicanal, évolutivité native, accès à distance sécurisé, supervision en temps réel, et innovations continues sans surcoût ni surcharge interne.

Via la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant :

Vous gagnez en réactivité, en productivité et en expérience client,
Vous pouvez adapter ou faire évoluer la solution en fonction de votre activité, en toute autonomie,
Vous ne subissez plus de rupture d’activité en cas de crise majeure (par exemple le confinement lors du Covid),
Vos équipes restent concentrées sur la relation, pas sur la technique : une simple connexion internet suffit, que vos équipes soient en multisite ou en télétravail,
Vous pouvez aisément, via des API ouvertes, intégrer ou interfacer la solution avec toutes vos autres applications métier

Une transition qui transforme votre service client en levier stratégique !

Migrer d'une solution on-premise vers le Cloud : quels enjeux ?

Souplesse et évolutivité

Passer au cloud permet de s’ajuster rapidement aux évolutions de l’activité ou de l’organisation du service : nouveaux canaux, pics d’activité, hausse des effectifs ou besoins spécifiques. Il est facile d’adapter la solution de manière autonome, sans dépendre d’un cycle projet lourd ou de ressources techniques internes.

Maîtrise des coûts

Avec le SaaS, plus besoin d’investissements matériels ni de maintenance des serveurs. Le modèle à l’usage permet de payer en fonction du volume réellement traité, en supprimant les frais fixes liés à l’infrastructure, aux licences et aux mises à jour manuelles.

Mobilité et continuité de service

La solution cloud offre un accès sécurisé depuis n’importe où. Les équipes peuvent travailler à distance, de façon répartie ou hybride, sans rupture, tout en maintenant la même qualité de service. C’est un atout majeur en cas de crise ou de besoin de flexibilité des ressources humaines.

Intégration avec les outils métier

Une solution cloud s’interface nativement avec les CRM, outils de ticketing, les plateformes BI ou les bases de données clients. Les flux sont automatisés, les données synchronisées, ce qui simplifie la gestion opérationnelle et renforce la personnalisation des échanges.

Expérience client modernisée

La migration vers le cloud facilite l’ajout de nouveaux canaux (chat, réseaux sociaux, messageries instantanées), avec une orchestration fluide des interactions. Le pilotage en temps réel, les outils de reporting et l’IA contribuent à améliorer le parcours client.

Sécurité renforcée et conformité RGPD

Les hébergeurs cloud certifiés garantissent un haut niveau de sécurité des données et une conformité stricte avec le RGPD. Les droits d’accès sont maîtrisés, les échanges tracés, et la confidentialité des données des clients est assurée à chaque étape.

Solutions

Centre de contact ominicanal SaaS

La gestion unifiée des interactions sur tous les canaux en mode SaaS

Intégration CRM

Via des API ouvertes, interfaçage avec les différents logiciels de votre système d’information, dont le CRM

Supervision

Supervision en temps réel de l’ensemble des équipes en multisite ou en télétravail

SVI

Qualification et routage intelligent des appels entrants

Ils utilisent Eloquant

Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…

Assurances et Mutuelles

Mutuelle Nationale Territoriale (Groupe VyV)

Télécommunications

Bouygues Telecom Entreprises

Assurances et Mutuelles

Groupe France Mutuelle

Comment France Mutuelle allie solution technologique et engagement collaborateurs pour humaniser sa relation adhérents

Énergie, Eau, Environnement

Société du Canal de Provence

Comment la société du Canal de Provence améliore l’expérience de ses clients et collaborateurs

Assurances et Mutuelles

Macif

Comment la Macif analyse les feedbacks dans une optique d’amélioration continue du service délivré

Retail, E-Commerce, Grande Distribution

King Jouet

Comment King Jouet, leader de la distribution spécialisée de Jeux et Jouets, optimise la qualité de l’expérience client délivrée

Eloquant, votre plateforme Cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Cas client

Retrouvez quelques cas clients !

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