Déployer la plateforme Cloud d’Expérience Client d’Eloquant, c’est avoir accès à un produit de pointe et bénéficier d’un partenaire qui s’engage à former votre équipe à l’expérience client, afin de libérer tout le potentiel des solutions de centre de contacts Cloud et de mesure de la satisfaction client. Eloquant s’engage à accompagner ses clients et à contribuer activement à leur succès.
Nos formateurs proposent des formations sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques des différents utilisateurs (administrateurs, superviseurs, téléconseillers), en présentiel ou à distance. Chaque utilisateur s’approprie ainsi facilement la solution et développe une parfaite autonomie dans la réalisation de sa mission.
Eloquant a obtenu la certification Qualiopi pour l’ensemble de ses activités de formation, garantissant notamment :
Les experts Eloquant sont là pour accompagner et soutenir vos utilisateurs dans leur apprentissage, afin d’assurer une utilisation optimale de la solution. Les formations sont dispensées non seulement pour maîtriser les outils, mais aussi pour apprendre à gérer les tâches les plus courantes. Les utilisateurs travailleront sur des cas d’usage à forte valeur ajoutée pour les centres de contact.
Notre objectif est d’aider nos clients à développer des compétences durables pour garantir leur réussite à long terme. Nos formateurs possèdent une double compétence de formateur et de consultant en études. Tout au long de l’année, ils réalisent des études sur des problématiques variées pour le compte de nos clients.
Vous pouvez consulter notre catalogue en remplissant ce formulaire ci-dessous :
« La solution Centre de contacts a permis, dans une optique d’amélioration de l’expérience client, d’organiser une distribution intelligente des appels par expertise et par disponibilité, de suivre les performances et mesurer la satisfaction client et enfin d’offrir de nouveaux services à nos clients, tout en aidant nos collaborateurs au quotidien. »
« Eloquant est un accompagnateur, il y a une vraie notion d’échanges. Quant à l’outil, il nous permet d’exploiter efficacement les verbatims récoltés, et nous a également motivé à opérer une transformation en interne. Nous avons remis en perspective nos propres process pour faire évoluer l’entreprise. »
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Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
S’équiper d’un logiciel de centre d’appels, également appelé logiciel de centre de contact, permet de gérer les appels entrants et sortants de son service client. Il comprend une gamme d’outils et de fonctionnalités destinés à optimiser l’orchestration et la gestion des campagnes d’appels ainsi que des flux d’appels en temps réel.
Choisir un logiciel en mode Cloud permet aux entreprises de gérer leur centre de contact sans avoir à investir dans de longs projets d’intégration ni dans une infrastructure physique, comme des serveurs locaux. Il facilitera également l’accès à distance pour les agents.
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