Chez Eloquant, nous savons que votre relation client est essentielle à votre succès. C’est pourquoi nos équipes projet et support vous offrent un accompagnement personnalisé et sur mesure à chaque étape de votre parcours. Ensemble, nous faisons de la réussite de votre projet notre priorité.
C’est à travers ses interactions avec votre service client, sur l’ensemble des canaux mis à sa disposition, que votre client évalue la qualité de son parcours et, in fine, juge votre société !
Nos consultants sont à vos côtés tout au long des différentes phases de mise en oeuvre de la solution centre de contact multicanal Eloquant : cadrage, spécifications fonctionnelles et techniques, développement, suivi du projet, pilotage des équipes en mode agile, intégration, suivi des performances…..
Pour un service premium, notre équipe vous garantit un support dédié et proactif, anticipant vos besoins et assurant une gestion fluide de vos opérations.
Nos formations personnalisées sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur, qu’il soit administrateur, superviseur, téléconseiller ou chargé de la satisfaction au sein de votre société. En présentiel ou à distance, nous vous aidons à maîtriser nos solutions pour vous garantir une autonomie totale.
Nos formateurs, également experts en collecte d’informations terrain, allient compétences pédagogiques et expertise en études pour vous offrir une formation complète. Certifiés Qualiopi, nous garantissons la qualité de nos services avec un catalogue complet, une équipe dédiée et des enquêtes régulières pour un perfectionnement constant de nos processus.
Notre support technique est composé d’ingénieurs systèmes et réseaux, spécialisés dans le contexte client, qui travaillant en étroite collaboration avec les équipes projet CX pour maintenir vos opérations dans des conditions optimales.
Les équipes internes d’Eloquant assurent quotidiennement le maintien en conditions opérationnelles du dispositif, tandis que notre portail Service Client permet de déclarer les incidents en ligne. Le support gère tous les niveaux d’escalade pour une résolution rapide et proactive, avec des messages d’information pour garantir une communication continue.
L’infrastructure d’Eloquant est hautement redondée, sécurisée et hébergée dans des datacenters situés en France. L’ensemble de nos équipements est géré et supervisé 24h/24 et 7j/7 par nos équipes techniques.
« Une bonne relation client consiste à faciliter les démarches du client afin de les rendre les plus simples et fluides possibles. Nous avons choisi de faire confiance à Eloquant, un des acteurs majeurs de ce marché, et à son offre de Voix du Client pour offrir une qualité de services optimale à nos clients. »
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Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
S’équiper d’un logiciel de centre d’appels, également appelé logiciel de centre de contact, permet de gérer les appels entrants et sortants de son service client. Il comprend une gamme d’outils et de fonctionnalités visant à optimiser l’orchestration et la gestion des campagnes d’appels ainsi que des flux d’appels en temps réel.
Choisir un logiciel en mode Cloud permet aux entreprises de gérer leur centre de contact sans recourir à de longs projets d’intégration ni à une infrastructure physique, comme des serveurs locaux. Il facilitera également l’accès à distance pour les agents.
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