Présentez en temps réel les compliments de vos clients à vos agents et collaborateurs grâce au module Bravo, et envoyez un retour personnalisé, motivant et valorisant à vos agents pour maximiser leur engagement et donner plus de sens à leur mission.
Diffusez en interne la voix de vos clients auprès de vos équipes (conseillers, agents).
Valorisez le travail de vos collaborateurs grâce à des retours en temps réel.
Favorisez l’adhésion de vos équipes opérationnelles pour la mesure.
Augmentez l’engagement et la motivation de vos collaborateurs.
La satisfaction client n’est pas toujours autant valorisée que l’insatisfaction : on voit « ce qui ne va pas » plutôt que « ce qui se passe bien ». L’agent du centre de contact ne reçoit pas de retour direct du client sur la qualité de son travail. Avec le module Bravo d’Eloquant, vous donnez un retour personnalisé et motivant à chacun de vos agents.
Permettez à vos clients d’envoyer des compliments à l’agent avec lequel il ont été mis en relation ! Vos agents les reçoivent en temps-réel. Ces retours positifs donnent encore plus de sens à leur mission. La satisfaction et l’engagement de vos collaborateurs sont renforcés.
Suivez les compliments et diffusez-les sur la console de vos agents ou sur votre wallboard. Les résultats peuvent être détaillés par équipe ou par conseiller, pour les valoriser et les mettre à l’honneur. Accédez à l’ensemble des verbatims pour identifier les bonnes pratiques à diffuser.
Motivez vos agents en leur transmettant des compliments personnels de la part des clients, en temps réel. Les retours positifs des clients augmentent de façon significative l’engagement des agents et collaborateurs de votre centre de contact.
Paramétrez en autonomie vos questionnaires en ligne ou téléphoniques.
Envoyez les compliments reçus aux conseillers sur leur console.
Suivez les compliments par équipe depuis la supervision.
Organisez des challenges et affichez les résultats sur les wallboards.
Diffusez en temps réel les bravos reçus par les agents.
Identifiez les bonnes pratiques grâce à l’analyse détaillée des compliments.
Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.
Consultez nos derniers livres blancs afin de découvrir nos conseils et bonnes pratiques.
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Le module Bravo permet de féliciter vos agents en temps réel. Les clients peuvent complimenter le conseiller qui a traité leur demande, en lui envoyant un message personnalisé.
Vous disposez d’une visualisation pour suivre, piloter et fédérer vos équipes. Suivez en temps réel les différents compliments adressés à vos agents. Vous pourrez également accéder à un détail par équipe et par conseiller afin de les valoriser et de les mettre à l’honneur.
Enfin vous pouvez visualiser les différents verbatims laissés dans les compliments afin d’identifier les best practices !
Oui, le module Bravo d’Eloquant est entièrement personnalisable. Il s’adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise, permettant une configuration sur mesure.
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