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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

03/09/2026

Neuro-analyse des conversations : la nouvelle fonctionnalité d’IA Eloquant basée sur les neurosciences cognitives

Neuro-analyse des conversations : Eloquant enrichit l'analyse conversationnelle traditionnelle via une fonctionnalité IA basée sur les neurosciences cognitives.

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

31/08/2026

Centre d’appel multicanal : retour d’expérience d’OPCO ATLAS

Centre d'appel multicanal : depuis 2 ans, OPCO Atlas utilise la solution centre de contact Eloquant pour sa relation client

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

24/08/2026

« Customer Happiness Manager » : les enseignements clés d’Enguerrand Léger sur le bonheur client

Découvrez les enseignements du livre "Customer Happiness Manager" d’Enguerrand Léger : émotions, fidélisation, service client et bonheur client.

Temps de lecture : 8 min

Expérience client

19/08/2026

Expérience client de luxe : 4 pratiques à adopter !

L'expérience client de luxe n'est pas réservée... au luxe ! Chaque service client peut mettre en place ces pratiques qui provoquent l'effet Waouh !

Temps de lecture : 13 min

Centre de contact

11/08/2026

Démarchage téléphonique 2026 : les nouvelles règles qui changent tout pour les centres de contact !

Démarchage téléphonique 2026 : le consentement préalable est désormais obligatoire. Quels impacts, obligations, solutions pour les centres d'appels ?

Temps de lecture : 9 min

Centre de contact, Expérience client

31/07/2026

Honnêteté dans la relation client : le « je ne sais pas » qui rassure !

L'honnêteté dans la relation client est un levier sous-estimé. Un agent qui admet ne pas savoir rassure souvent plus qu'un bot omniscient.

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact

21/07/2026

Cityway, l’information voyageurs au service des collectivités

Cityway structure l’information voyageurs pour les collectivités en fluidifiant la relation client du secteur mobilité

Temps de lecture : 6 min

Expérience client, Voix du Client

07/07/2026

Comment Enedis améliore l’expérience client lors des raccordements

Enedis améliore l’expérience client lors des raccordements grâce au feedback en temps réel et à une gestion réactive des insatisfactions.

Temps de lecture : 7 min

Analyse sémantique, Voix du Client

06/07/2026

Le client silencieux : celui qui part sans jamais se plaindre

Le client silencieux ne se plaint pas, il part. Alors comment détecter ces signaux invisibles avant qu'il ne soit trop tard ?

Temps de lecture : 8 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

29/06/2026

Chatbot et callbot : une complémentarité gagnante pour votre relation client

Chatbot et callbot : misez sur leur complémentarité pour fluidifier les parcours clients et améliorer la performance de votre centre de contact.

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Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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