Blog

Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 3 min

Voix du Client

23/01/2020

Le Management par le Care, tribune de l’expert

Management par le care: expression de plus en plus souvent évoquée dans les entreprises ces...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact, Voix du Client

23/01/2020

[Client à la Une] KING JOUET ou l’expérience client 360°

King Jouet, via un réseau de plus de 200 magasins de jeux et jouets dans...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

21/01/2020

La planification des effectifs en centre de contacts

Pourquoi une planification des effectifs dans un centre de contacts ? Sans maîtrise de...

Temps de lecture : 3 min

Intelligence Artificielle

15/01/2020

Le Selfcare, une des clés pour fluidifier le parcours client !

Le selfcare consiste à aider le client à résoudre ses problèmes par lui-même, sans faire...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

15/01/2020

L’audit opérationnel pour booster votre centre de contact

Audit opérationnel : quand et pourquoi y avoir recours ? Dans quel objectif ? Comment...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

10/01/2020

Amélioration de l’Expérience Client : une quête !

Paradoxe Expérience Client vs Réalité du Terrain… Nous vivons un véritable paradoxe ! En...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

19/12/2019

Client insatisfait ? Une opportunité à saisir !

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

10/12/2019

L’optimisation d’un Centre de Contacts : les conseils d’une pro

Bonjour Anne, est-ce que vous pourriez vous présenter ? Je suis Anne Rabineau, dirigeante...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

04/12/2019

Les tendances Relation Client à anticiper !

Dernièrement, nous avons demandé à une dizaine de Cabinets de Consulting spécialisés dans la Relation...

Temps de lecture : 1 min

Intelligence Artificielle

15/11/2019

[Interview] Franck Guilloteau de MUTAVIE

L’intelligence artificielle et le digital laissent-ils l’Humain sans voix ? Résumé de l’interview de...

Eloquant, votre plateforme Cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Vous souhaitez échanger avec nous ?

Réservez votre créneau pour une démo personnalisée !