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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 2 min

Voix du Client

12/04/2020

Customer Effort Score : un indicateur pertinent ?

Après avoir été pendant de nombreuses années, l’indicateur phare des enquêtes de satisfaction, le Net...

Temps de lecture : 6 min

Intelligence Artificielle

07/04/2020

Chatbot : améliorez la productivité de votre service client !

Un chatbot, quel intérêt ? Selon l’enquête menée lors de l’événement « Élu Service Client de...

Temps de lecture : 1 min

Intelligence Artificielle

07/04/2020

Callbots : si vous repensiez l’expérience client ?

Les avantages des callbots dans un centre de contact Les raisons d’utiliser des callbots sont...

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

02/04/2020

NPS ou Net Promoter Score, pourquoi, comment ?

Fredrick Reichheld, théoricien de la fidélité client, a présenté, dans son ouvrage « The one number...

Temps de lecture : 4 min

Analyse sémantique

24/03/2020

Analyse des verbatim : pourquoi le déployer en continu ?

Analyse des verbatim en continu… Pourquoi ? Avec la digitalisation de la Relation Client,...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

23/03/2020

La base de connaissance, indispensable en centre d’appels !

Dans un centre de relation Client, une base de connaissance est primordiale. Elle a pour...

Temps de lecture : 3 min

Voix du Client

10/03/2020

Enquête qualitative, comment la déployer ?

Une enquête qualitative, pour quoi faire ? Une enquête qualitative permet de recueillir des...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

03/03/2020

Le CX Programme au service de l’Excellence Client !

Le CX Programme, pourquoi ? Le CX Programme est un programme clé en main...

Temps de lecture : 2 min

Voix du Client

02/03/2020

Enquête SMS, le canal de mesure de la satisfaction qui monte

Rendez-vous compte : 90% des français ont un mobile, 60% des français ont un smartphone,...

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

23/02/2020

Net Promoter Score (NPS) : un calcul représentatif

Calculer un Net Promoter Score c’est bien… mais c’est mieux s’il est significatif ! Or,...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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