Les 17 et 18 novembre dernier, Eloquant a organisé 2 jours exceptionnels de keynotes et de workshops, sur le plateau TV de l’Agora News. Les meilleurs experts de la relation client et les DRC de grandes marques se sont succédés sur les 14 workshops : ADETEM, ADOM, AMARC, Allianz Partners, BDR Thermea, Bouygues Telecom Entreprises, CNIL, DPD France, Elu Service Client de l’Année, Geodis, Korus, Microsoft France, Opinion Assurances, Orange Bank, Speedy, Solimut Mutuelles de France, Veolia… Un grand merci à ces professionnels qui ont su jouer le jeu et partager leurs points de vue et expériences sur ce thème de l’Expérience Client !
Replays jour 1 Eloquant CX Summit
Mot de bienvenue et lancement du CX Summit par Alain Bouveret, DG d’Eloquant
Le Care Management : quand un collaborateur heureux = Un client satisfait !
Benoît Meyronin, DGA de KORUS / GRENOBLE EM
Karen Guichard, Consultante CX, ELOQUANT
Amélioration de l’expérience client : la refonte d’un service client en configuration multisite
Vianney Leveugle, Directeur Marketing et Relation Client de GEODIS
CRM & Centre de contact intégrés, le duo de choc pour une expérience client optimale !
Karine Garcini, Head of Business Applications, MICROSOFT FRANCE
Anne-Catherine Felden, Responsable des projets transversaux, BDR THERMEA
Comment offrir une qualité de service remarquable : les conseils des Lauréats d’Elu Service Client de l’Année !
Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année
Romain Vancappel, Directeur Relation Client, SPEEDY
RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?
Clémence Scottez, Cheffe du service des affaires économiques, LA CNIL
Relation Client 2021 : les défis des Mutuelles et Assurances !
Gilles de Veyrinas, Vice-Président, ADOM
Stanislas de Vittorio, CEO, OPINION ASSURANCES
Gérard Amério, Responsable Relation Adhérents, SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE
Comment exploiter la richesse des écrits de vos clients grâce à l’analyse Sémantique.
Mathieu Bliem Responsable d’offre, ELOQUANT
Frédéric Canevet, Product Manager Chatbot, ELOQUANT
Replays jour 2 Eloquant CX Summit
Expérience Client : comment en faire un avantage concurrentiel ?
Mathieu Melou, Chargé d’Études Expérience Client, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES
Maryse Mougin, Vice-Présidente de l’ADETEM et Directrice Relation Client de LA POSTE
La feuille de route d’une réorganisation globale du Département Client, autour de la Voix du Client
Nathalie Nahmias, Directrice Relation Client, DPD FRANCE
Pierrick Chenal, Directeur Département Client, ELOQUANT
Analyse des conversations : l’IA et l’analyse sémantique au service de votre centre de contact
Ariane Nabeth Halber, Directrice, Solutions Speech, Bertin IT
Mathieu Bliem, Responsable d’offre, ELOQUANT
Feedback Management, un moteur pour repenser le parcours et l’Expérience Client
Emmanuel Ploton, Directeur adjoint Relation Client, ORANGE BANK
Marie-Louis Jullien, Secrétaire Général de l’AMARC
10 ans de Relation Client dans le secteur Énergie / Eau : quels enjeux, quels défis ?
Yolande Azzout, Responsable Expérience Consommateurs dans l’activité Eau en Bourgogne Auvergne Rhône-Alpes, VEOLIA
Mathieu Bliem, Responsable d’offre, ELOQUANT
Comment déployer et bien exploiter un dispositif d’écoute multicanal : le déroulé de A à Z !
Jérémy Le Bris, Responsable de département Voix du Client, ALLIANZ PARTNERS
Pierrick Chenal, Directeur Département Client, ELOQUANT
Digital, IA et automatisation, quelle place pour l’humain ?
Frédéric Canevet, Responsable marketing opérationnel et projets digitaux, ELOQUANT