Les 17 et 18 novembre dernier, Eloquant a organisé 2 jours exceptionnels de keynotes et de workshops, sur le plateau TV de l’Agora News.
Les meilleurs experts de la relation client et les DRC de grandes marques se sont succédés sur les 14 workshops : ADETEM, ADOM, AMARC, Allianz Partners, BDR Thermea, Bouygues Telecom Entreprises, CNIL, DPD France, Elu Service Client de l’Année, Geodis, Korus, Microsoft France, Opinion Assurances, Orange Bank, Speedy, Solimut Mutuelles de France, Veolia…
Un grand merci à ces professionnels qui ont su jouer le jeu et partager leurs points de vue et expériences sur ce thème de l’Expérience Client !
📹 Cliquez sur les images pour regarder le replay !
Replays jour 1 Eloquant CX Summit
1. Mot de bienvenue et lancement du CX Summit par Alain Bouveret, DG d’Eloquant
2. Le Care Management : quand un collaborateur heureux = Un client satisfait !
🧑 Benoît Meyronin, DGA de KORUS / GRENOBLE EM
👩 Karen Guichard, Consultante CX, ELOQUANT
3. Amélioration de l’expérience client : la refonte d’un service client en configuration multisite
🧑 Vianney Leveugle, Directeur Marketing et Relation Client de GEODIS
4. CRM & Centre de contact intégrés, le duo de choc pour une expérience client optimale !
👩 Karine Garcini, Head of Business Applications, MICROSOFT FRANCE
👩 Anne-Catherine Felden, Responsable des projets transversaux, BDR THERMEA
5. Comment offrir une qualité de service remarquable : les conseils des Lauréats d’Elu Service Client de l’Année !
🧑 Ludovic Nodier, fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année
🧑 Romain Vancappel, Directeur Relation Client, SPEEDY
6. RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?
👩 Clémence Scottez, Cheffe du service des affaires économiques, LA CNIL
7. Relation Client 2021 : les défis des Mutuelles et Assurances !
🧑 Gilles de Veyrinas, Vice-Président, ADOM
🧑 Stanislas de Vittorio, CEO, OPINION ASSURANCES
🧑 Gérard Amério, Responsable Relation Adhérents, SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE
8. Comment exploiter la richesse des écrits de vos clients grâce à l’analyse Sémantique.
🧑 Mathieu Bliem Responsable d’offre, ELOQUANT
🧑 Frédéric Canevet, Product Manager Chatbot, ELOQUANT
Replays jour 2 Eloquant CX Summit
1. Expérience Client : comment en faire un avantage concurrentiel ?
🧑 Mathieu Melou, Chargé d’Études Expérience Client, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES
👩 Maryse Mougin, Vice-Présidente de l’ADETEM et Directrice Relation Client de LA POSTE
2. La feuille de route d’une réorganisation globale du Département Client, autour de la Voix du Client
👩 Nathalie Nahmias, Directrice Relation Client, DPD FRANCE
🧑 Pierrick Chenal, Directeur Département Client, ELOQUANT
3. Analyse des conversations : l’IA et l’analyse sémantique au service de votre centre de contact
👩 Ariane Nabeth Halber, Directrice, Solutions Speech, Bertin IT
🧑 Mathieu Bliem, Responsable d’offre, ELOQUANT
4. Feedback Management, un moteur pour repenser le parcours et l’Expérience Client
🧑 Emmanuel Ploton, Directeur adjoint Relation Client, ORANGE BANK
🧑 Marie-Louis Jullien, Secrétaire Général de l’AMARC
5. 10 ans de Relation Client dans le secteur Énergie / Eau : quels enjeux, quels défis ?
👩 Yolande Azzout, Responsable Expérience Consommateurs dans l’activité Eau en Bourgogne Auvergne Rhône-Alpes, VEOLIA
🧑 Mathieu Bliem, Responsable d’offre, ELOQUANT
6. Comment déployer et bien exploiter un dispositif d’écoute multicanal : le déroulé de A à Z !
🧑 Jérémy Le Bris, Responsable de département Voix du Client, ALLIANZ PARTNERS
🧑 Pierrick Chenal, Directeur Département Client, ELOQUANT
7. Digital, IA et automatisation, quelle place pour l’humain ?
🧑 Frédéric Canevet, Responsable marketing opérationnel et projets digitaux, ELOQUANT
