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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

20/04/2020

L’Écoute Collaborateurs, remède contre l’absentéisme ?

L’Écoute Collaborateurs comme remède à l’absentéisme ? Souvent délaissée au profit d’actions plus « stratégiques...

Temps de lecture : 2 min

Voix du Client

19/04/2020

Enquêtes par SMS : 5 raisons de se lancer !

Les enquêtes par SMS sont devenues indispensables pour mesurer la satisfaction des clients, en particulier...

Temps de lecture : 11 min

Intelligence Artificielle

18/04/2020

Mettre en place un chatbot dans votre service client

Lors de notre dernier webinar, nous avons présenté en quoi un chatbot avait sa place...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

17/04/2020

Materiel.net place sa relation client au cœur de sa stratégie

Materiel.net, site de e-commerce édité par la société Domisys, a su trouver un positionnement différenciant,...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client

13/04/2020

Le mobile, pivot de l’interaction en mode multicanal

La part des usages mobiles dans l’ensemble des interactions clients, tout canal confondu, est passée...

Temps de lecture : 2 min

Voix du Client

12/04/2020

Customer Effort Score : un indicateur pertinent ?

Après avoir été pendant de nombreuses années, l’indicateur phare des enquêtes de satisfaction, le Net...

Temps de lecture : 6 min

Intelligence Artificielle

07/04/2020

Chatbot : améliorez la productivité de votre service client !

Un chatbot, quel intérêt ? Selon l’enquête menée lors de l’événement « Élu Service Client de...

Temps de lecture : 1 min

Intelligence Artificielle

07/04/2020

Callbots : si vous repensiez l’expérience client ?

Les avantages des callbots dans un centre de contact Les raisons d’utiliser des callbots sont...

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

02/04/2020

NPS ou Net Promoter Score, pourquoi, comment ?

A l’origine, le NPS consiste à évaluer la fidélité d’un client à une marque à...

Temps de lecture : 4 min

Analyse sémantique

24/03/2020

Analyse des verbatim : pourquoi le déployer en continu ?

Analyse des verbatim en continu… Pourquoi ? Avec la digitalisation de la Relation Client, de...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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