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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact

18/05/2021

Repenser ses canaux d’interaction pour réduire l’effort client

Un e-commerçant qui facilite le parcours de son client Au quotidien, et plus encore, lors...

Temps de lecture : 11 min

Analyse sémantique, Voix du Client

11/05/2021

Publication d’avis client, créatrice de confiance !

La recommandation, vecteur de confiance Construire une relation de confiance avec les clients est la clé pour...

Temps de lecture : 9 min

Centre de contact, Expérience client

29/04/2021

La refonte d’un service client en configuration multisite

La refonte globale du service client Pour toute entreprise soucieuse de délivrer une qualité de...

Temps de lecture : 16 min

Centre de contact

21/04/2021

Intégration CRM et centre de contact, quels avantages ?

Intégration CRM et Centre de contact : qu’est-ce-que cela signifie ? Quels bénéfices l’entreprise peut-elle...

Temps de lecture : 7 min

Analyse sémantique, Voix du Client

15/04/2021

Déployer et bien exploiter un dispositif d’écoute multicanal

Écouter ses clients est aujourd’hui un enjeu majeur pour tout entreprise. Jérémy LE BRIS,...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client, Voix du Client

08/04/2021

[Replay] « L’engagement collaborateur au service de l’Expérience Client »

Cette conférence en ligne était organisée par Eloquant en partenariat avec la Chaire UVSQ-La Poste...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact

24/03/2021

Centre de contact : choisir la bonne solution & réussir son déploiement

Avec la multiplication des canaux de communication, l’augmentation du niveau d’exigence des clients, le télétravail…...

Temps de lecture : 8 min

Analyse sémantique, Voix du Client

18/03/2021

Écoute des réseaux sociaux: pourquoi doit-elle être active ?

Écoute des réseaux sociaux ou Social Listening, qu’est-ce que c’est ? L’Écoute des réseaux sociaux,...

Temps de lecture : 17 min

Centre de contact, SVI / N° spéciaux

11/03/2021

Mise en place d’un SVI : avantages et bonnes pratiques

Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est un excellent outil à activer, seul ou comme point...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

04/03/2021

HubTic, le guichet centralisé de l’information UCC et CX

HubTic est une toute nouvelle plateforme centralisée d’informations dans le domaine des communications et de...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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