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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

17/06/2021

Gestion de crise : une solution d’enquêtes pour la procédure de déclaration interne

Gestion de crise : évitez le débordement ! Avec le développement des social media et...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact

07/06/2021

Conjuguer performance et satisfaction client via un management humain

Conjuguer performance et satisfaction client apparait souvent comme antinomique pour les directions des centres d’appels...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact, Expérience client

02/06/2021

Comment être Elu Service Client de l’Année !

Elu Service Client de l’Année : une distinction très convoitée En novembre dernier, la distinction...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

27/05/2021

TAM, un interlocuteur client privilégié pour votre relation client

TAM, une fonction clé Qu’il s’agisse de mettre en place une solution de centre de...

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact

18/05/2021

Repenser ses canaux d’interaction pour réduire l’effort client

Un e-commerçant qui facilite le parcours de son client Au quotidien, et plus encore, lors...

Temps de lecture : 11 min

Analyse sémantique, Voix du Client

11/05/2021

Publication d’avis client, créatrice de confiance !

La recommandation, vecteur de confiance Construire une relation de confiance avec les clients est la clé pour...

Temps de lecture : 9 min

Centre de contact, Expérience client

29/04/2021

La refonte d’un service client en configuration multisite

La refonte globale du service client Pour toute entreprise soucieuse de délivrer une qualité de...

Temps de lecture : 16 min

Centre de contact

21/04/2021

Intégration CRM et centre de contact, quels avantages ?

Intégration CRM et Centre de contact : qu’est-ce-que cela signifie ? Quels bénéfices l’entreprise peut-elle...

Temps de lecture : 7 min

Analyse sémantique, Voix du Client

15/04/2021

Déployer et bien exploiter un dispositif d’écoute multicanal

Écouter ses clients est aujourd’hui un enjeu majeur pour tout entreprise. Jérémy LE BRIS,...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client, Voix du Client

08/04/2021

[Replay] « L’engagement collaborateur au service de l’Expérience Client »

Cette conférence en ligne était organisée par Eloquant en partenariat avec la Chaire UVSQ-La Poste...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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