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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 2 min

Voix du Client

03/07/2019

Care Management…pour un collaborateur heureux !

CARE MANAGEMENT : COLLABORATEUR HEUREUX = UN CLIENT SATISFAIT Le Care Management, c’est...

Temps de lecture : 11 min

Expérience client

26/06/2019

L’Etude Relation Client Banques/ Mutuelles/ Assurances

Cette étude Relation Client sectorielle avait pour objectif de mettre en miroir les attentes des...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client

19/06/2019

[Interview] Laurent Trojani du groupe iQera

Découvrez le retour de Laurent Trojani, lors de la matinée sectorielle Banques, Mutuelles et Assurances,...

Temps de lecture : 2 min

Intelligence Artificielle

17/06/2019

[Replay] Les Callbots, vos nouveaux collègues du service clients

Les callbots dans les services clients Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contact...

Temps de lecture : 1 min

Analyse sémantique, Voix du Client

08/06/2019

SFR et la gestion de l’écoute client

SFR et l’écoute client : le replay Sur le marché des télécoms, SFR est le...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

23/05/2019

[Replay] La voix du client dans tous ses états …

Comment mesurer la satisfaction de 100 % des appels ? Écoutez la voix du client...

Temps de lecture : 2 min

Analyse sémantique

05/05/2019

Signaux faibles du parcours client : sachez les détecter !

Signaux faibles, chantiers prioritaires, best practices… Un indicateur permet de les détecter : ACTION !...

Temps de lecture : 1 min

Intelligence Artificielle

15/02/2019

[Replay] Facebook Messenger, l’allié de votre service client !

Facebook Messenger pour votre service client Lorsqu’on pense Facebook, on visualise le plus souvent les...

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

30/11/2018

[Client à la Une] BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

Bouygues Telecom Entreprises a reçu, le 8 octobre dernier, la Palme de l’Expérience Collaborateur (mention...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

28/11/2018

CX Day Eloquant : l’Expérience Client à l’honneur !

Le CX Day Eloquant en replay Vous pouvez visionner ci-dessous le replay des 3 webinars...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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