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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 2 min

Intelligence Artificielle

17/06/2019

[Replay] Les Callbots, vos nouveaux collègues du service clients

Les callbots dans les services clients Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contact...

Temps de lecture : 1 min

Analyse sémantique, Voix du Client

08/06/2019

SFR et la gestion de l’écoute client

SFR et l’écoute client : le replay Sur le marché des télécoms, SFR est le...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

23/05/2019

[Replay] La voix du client dans tous ses états …

Comment mesurer la satisfaction de 100 % des appels ? Écoutez la voix du client...

Temps de lecture : 2 min

Analyse sémantique

05/05/2019

Signaux faibles du parcours client : sachez les détecter !

Signaux faibles, chantiers prioritaires, best practices… Un indicateur permet de les détecter : ACTION !...

Temps de lecture : 1 min

Intelligence Artificielle

15/02/2019

[Replay] Facebook Messenger, l’allié de votre service client !

Facebook Messenger pour votre service client Lorsqu’on pense Facebook, on visualise le plus souvent les...

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

30/11/2018

[Client à la Une] BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

Bouygues Telecom Entreprises a reçu, le 8 octobre dernier, la Palme de l’Expérience Collaborateur (mention...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

28/11/2018

CX Day Eloquant : l’Expérience Client à l’honneur !

Le CX Day Eloquant en replay Vous pouvez visionner ci-dessous le replay des 3 webinars...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client

26/09/2018

Développer une culture client dans votre entreprise !

Pour découvrir comment développer une culture client dans votre entreprise, visionnez notre webinar « Découvrez 3...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

04/07/2018

Dispositif d’Écoute Client Nouvelle Génération : quels leviers actionner ?

Vous n’avez pas pu assister à notre webinar Eloquant ? Il n’est pas trop tard...

Temps de lecture : 2 min

Intelligence Artificielle

18/06/2018

IA + relation humaine = l’équation gagnante !

Si vous avez manqué notre webinar « IA + relation humaine = l’équation gagnante de l’Expérience...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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