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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 1 min

Intelligence Artificielle

15/11/2019

[Interview] Franck Guilloteau de MUTAVIE

Découvrez le retour de Franck Guilloteau, Responsable Département Relation Client Gestion Epargne Individuelle de MUTAVIE,...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

15/11/2019

Responsable de projets, l’expertise et l’accompagnement avant tout !

Responsable de projets : une expertise primordiale ! Le, ou la, responsable de projets est...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

08/11/2019

DALKIA : la culture de la satisfaction client !

Dalkia est un acteur du secteur de l’énergie, qui accompagne ses clients dans leur transition...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

28/10/2019

[Replay] 10 ans de RC dans les Banques, Assurances, Mutuelles

Eloquant présente son étude et livre blanc sur le RC dans les banques, assurances, mutuelles...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

08/10/2019

[Interview] Tanguy Vincent de AG2R La Mondiale

Découvrez le retour de Tanguy Vincent, lors de la matinée sectorielle Banques, Mutuelles et Assurances,...

Temps de lecture : 1 min

Intelligence Artificielle

04/10/2019

Voicebots et callbots : 4 usages en centre de contacts

Pourquoi des voicebots et callbots ? Avec l’ouverture de nouveaux canaux tel que le chat,...

Temps de lecture : 11 min

Expérience client

25/09/2019

Faire de la Culture Client un avantage concurrentiel…

La culture client est un concept complexe, l’humain étant l’une de ses principales composantes, qui...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

24/09/2019

[Replay] Expérience Client : brisez le ronron des KPI …

Enclencher le pilotage alternatif de l’expérience client ! Le KPI n’est qu’un moyen...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact, SVI / N° spéciaux

10/09/2019

Réglementation ARCEP sur les appels téléphoniques

Après une phase de consultation publique menée en mai dernier, l’Arcep a rendu la décision...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

10/09/2019

[Parole de skipper] L’homme prend la mer

Erik marie, depuis 15 ans, sa carrière de cadre dirigeant avec sa passion de la...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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