Rendez-vous compte :
- 90% des français ont un mobile,
- 60% des français ont un smartphone, qu’ils consultent en moyenne plus de 150 fois par jour,
- 81% des détenteurs sont intéressés par la réception de SMS de la part des entreprises,
- 80% des réponses sont obtenues dans l’heure
L’enquête SMS devient donc incontournable. De fait, tant en BtoC qu’en BtoB, elle séduit les entreprises qui souhaitent maximiser leur taux de retour, et obtenir le feedback du client au plus près d’une interaction.
En effet, ce canal en croissance présente de nombreux avantages :
- l’instantanéité avec une rapidité de mise en œuvre et de résultat
- l’interactivité avec des échanges conditionnels de SMS post-interaction
- la simplicité : par exemple, des enquêtes courtes avec un simple Indicateur (NPS, Cast…) plus 1 verbatim optionnel.
- la réponse à l’essoufflement du canal email traditionnel
- la nouveauté avec un moyen simple et rapide de donner son avis
L’enquête SMS, un canal de mesure de la satisfaction qui monte en puissance
Un webinar de 30 minutes pour aborder l’enquête par SMS
Aurélie et Pierrick, responsable d’offre et directeur du Département Solutions Clients, vous proposent de découvrir en vidéo :
- Pourquoi et comment le SMS est arrivé dans la mesure de la satisfaction client
- Comment mettre en œuvre une enquête SMS
- Comment faire de ce canal de recueil un dispositif « ROIste »
- Si l’écoute par SMS est suffisante
