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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

28/10/2019

[Replay] 10 ans de RC dans les Banques, Assurances, Mutuelles

Eloquant présente son étude et livre blanc sur le RC dans les banques, assurances, mutuelles...

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Expérience client

08/10/2019

[Interview] Tanguy Vincent de AG2R La Mondiale

Découvrez le retour de Tanguy Vincent, lors de la matinée sectorielle Banques, Mutuelles et Assurances,...

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Intelligence Artificielle

04/10/2019

Voicebots et callbots : 4 usages en centre de contacts

Pourquoi des voicebots et callbots ? Avec l’ouverture de nouveaux canaux tel que le chat,...

Temps de lecture : 11 min

Expérience client

25/09/2019

Faire de la Culture Client un avantage concurrentiel…

La culture client est un concept complexe, l’humain étant l’une de ses principales composantes, qui...

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Voix du Client

24/09/2019

[Replay] Expérience Client : brisez le ronron des KPI …

Enclencher le pilotage alternatif de l’expérience client ! Le KPI n’est qu’un moyen...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact, SVI / N° spéciaux

10/09/2019

Réglementation ARCEP sur les appels téléphoniques

Après une phase de consultation publique menée en mai dernier, l’Arcep a rendu la décision...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

10/09/2019

[Parole de skipper] L’homme prend la mer

Erik marie, depuis 15 ans, sa carrière de cadre dirigeant avec sa passion de la...

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Voix du Client

03/07/2019

Care Management…pour un collaborateur heureux !

CARE MANAGEMENT : COLLABORATEUR HEUREUX = UN CLIENT SATISFAIT Le Care Management, c’est...

Temps de lecture : 11 min

Expérience client

26/06/2019

L’Etude Relation Client Banques/ Mutuelles/ Assurances

Cette étude Relation Client sectorielle avait pour objectif de mettre en miroir les attentes des...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client

19/06/2019

[Interview] Laurent Trojani du groupe iQera

Découvrez le retour de Laurent Trojani, lors de la matinée sectorielle Banques, Mutuelles et Assurances,...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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