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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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SVI / N° spéciaux

18/08/2021

Mettre en place un voicebot : les 7 conseils

Un responsable de centre de contacts dans le secteur de l’administration nous confiait ne plus...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client, Voix du Client

29/07/2021

La gestion des réclamations, levier de fidélisation et de croissance !

La gestion des réclamations, un enjeu stratégique Si un secteur a dû, très rapidement monter...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

22/07/2021

Eloquant présent aux JO de Tokyo

La Relation Client et le haut niveau ? Évidemment ! Nous avons hâte de...

Temps de lecture : 5 min

Analyse sémantique

02/07/2021

Analyse sémantique automatisée : Exploitez les commentaires de vos clients !

Mathieu Bliem, responsable de l’offre Sémantique chez Eloquant, explique que l’étude des verbatims doit être...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

28/06/2021

Quand la Voix du Client est au cœur de la stratégie d’entreprise

La Voix du Client au cœur de la stratégie d’entreprise : revivez notre conférence !...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact

22/06/2021

Comment anticiper les nouvelles attentes des consommateurs

Emergence des consom-acteurs, création de valeur perçue, parcours client sans couture, proactivité… sont quelques-unes des...

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

17/06/2021

Gestion de crise : une solution d’enquêtes pour la procédure de déclaration interne

Gestion de crise : évitez le débordement ! Avec le développement des social media et...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact

07/06/2021

Conjuguer performance et satisfaction client via un management humain

Conjuguer performance et satisfaction client apparait souvent comme antinomique pour les directions des centres d’appels...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact, Expérience client

02/06/2021

Comment être Elu Service Client de l’Année !

Elu Service Client de l’Année : une distinction très convoitée En novembre dernier, la distinction...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

27/05/2021

TAM, un interlocuteur client privilégié pour votre relation client

TAM, une fonction clé Qu’il s’agisse de mettre en place une solution de centre de...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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