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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 17 min

Centre de contact

21/04/2021

Intégration CRM et Centre de contact, quels avantages ?

Intégration CRM et Centre de contact : qu’est-ce-que cela signifie ? Quels bénéfices l’entreprise peut-elle...

Temps de lecture : 7 min

Analyse sémantique, Voix du Client

15/04/2021

Déployer et bien exploiter un dispositif d’écoute multicanal

SOMMAIRE : Diversifier et adapter les canaux de son dispositif d’écoute Dispositif d’écoute : comment...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client, Voix du Client

08/04/2021

[Replay] « L’engagement collaborateur au service de l’Expérience Client »

“L’engagement collaborateur au service de l’expérience et de la satisfaction Client : quelles stratégies...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact

24/03/2021

Centre de contact : choisir la bonne solution & réussir son déploiement

Avec la multiplication des canaux de communication, l’augmentation du niveau d’exigence des clients, le télétravail…...

Temps de lecture : 8 min

Analyse sémantique, Voix du Client

18/03/2021

Ecoute des réseaux sociaux: pourquoi doit-elle être active ?

Sommaire : Ecoute des réseaux sociaux ou Social Listening, qu’est ce que c’est ? Pourquoi...

Temps de lecture : 17 min

Centre de contact, SVI / N° spéciaux

11/03/2021

Mise en place d’un SVI : avantages et bonnes pratiques

Au-delà d’une bonne configuration, il est important de s’assurer que le SVI contribue à...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

04/03/2021

HubTic, le guichet centralisé de l’information UCC et CX

HubTic est une toute nouvelle plateforme centralisée d’informations dans le domaine des communications et de...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

16/02/2021

[Replay] « Les clés d’une relation client on et off line ! »

Le marché du jouet, plus que tous les autres, adresse ce que le consommateur a...

Temps de lecture : 11 min

Voix du Client

10/02/2021

NPS définition, mise en oeuvre et limites

Sommaire : NPS®, quel intérêt ? NPS®, définition d’un jeune indicateur NPS®, quelle méthode ?...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client

22/01/2021

Elu Service Client de l’Année, le label avisé et à viser !

Elu Service Client de l’Année, la saison 19 est en ligne ! Vous travaillez ...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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