Les entreprises sont nombreuses à recueillir une multitude de feedback clients, mais peu sont celles qui parviennent à les exploiter efficacement pour lutter contre l’insatisfaction. Enquêtes de satisfaction, conversations dans le chat, appels téléphoniques, emails… sont trop souvent une mine d’or sous-exploitée !
Or, cette satisfaction améliorée grâce à la Data s’avère un levier de performance et de croissance non négligeable.
Lors du Salon Stratégie Clients 2022, Ulys -Vinci Autoroutes a eu la gentillesse de partager son expérience sur la mise en place d’un dispositif d’écoute multicanal couplé à de l’analyse sémantique, qui a permis de diviser par deux l’insatisfaction et de favoriser les ventes additionnelles… Et ainsi, transformer la réclamation en chiffre d’affaires !
Voici le replay de la conférence (il vous faudra accepter les cookies Youtube pour cela, et recharger la page si besoin).
