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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 8 min

Centre de contact

23/09/2021

Conseillers de centre d’appels : gare à l’épuisement !

Travailler dans un service client exige, pour les conseillers de centre d’appels, une réelle résistance...

Temps de lecture : 13 min

Voix du Client

15/09/2021

Pilotage de la satisfaction client : comment prendre les commandes

Le pilotage de la satisfaction n’est plus seulement un simple +, mais le fondement du...

Temps de lecture : 2 min

Analyse sémantique, Voix du Client

07/09/2021

Publication d’avis client : le partenariat Eloquant – Trustpilot !

Les avis client en ligne aident à bâtir la confiance. 89% des consommateurs consultent les...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact

02/09/2021

Centre de contact, oui… mais en mode SaaS !

Centre de contact : du mode licences au mode SaaS Jusqu’en 2020, nombre de services...

Temps de lecture : 2 min

SVI / N° spéciaux

18/08/2021

Mettre en place un voicebot : les 7 conseils

Un responsable de centre de contacts dans le secteur de l’administration nous confiait ne plus...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client, Voix du Client

29/07/2021

La gestion des réclamations, levier de fidélisation et de croissance !

La gestion des réclamations, un enjeu stratégique Si un secteur a dû, très rapidement monter...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

22/07/2021

Eloquant présent aux JO de Tokyo

La Relation Client et le haut niveau ? Évidemment ! Nous avons hâte de...

Temps de lecture : 5 min

Analyse sémantique

02/07/2021

Analyse sémantique automatisée : Exploitez les commentaires de vos clients !

Mathieu Bliem, responsable de l’offre Sémantique chez Eloquant, explique que l’étude des verbatims doit être...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

28/06/2021

Quand la Voix du Client est au cœur de la stratégie d’entreprise

La Voix du Client au cœur de la stratégie d’entreprise : revivez notre conférence !...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact

22/06/2021

Comment anticiper les nouvelles attentes des consommateurs

Emergence des consom-acteurs, création de valeur perçue, parcours client sans couture, proactivité… sont quelques-unes des...

Eloquant, votre plateforme Cloud d’Expérience Client

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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