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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

07/06/2023

2 leviers de fidélisation : Ecoute client & personnalisation

Et si, pour garder le lien avec vos clients, continuer à les surprendre, à vous...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client, Voix du Client

07/06/2023

Comment assurer le suivi de la satisfaction client ?

Établir une stratégie mettant la satisfaction client au centre de votre projet vous apportera de...

Temps de lecture : 11 min

Expérience client, Intelligence Artificielle

04/05/2023

ChatGPT et Relation Client, pour le meilleur ou pour le pire ?

ChatGPT et la relation client sont-ils faits pour s’entendre ? L’utilisation de ChatGPT a connu une...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact

28/04/2023

Canal vidéo, nouvel allié pour fluidifier la gestion des réclamations !

KILOUTOU, partage son retour d’expérience sur l’intégration du canal vidéo lors du pépite café de...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client, Voix du Client

19/04/2023

Comment obtenir un bon taux de fidélisation client ?

Attirer de nouveaux clients requiert du temps, de l’énergie et aussi de l’argent ! En...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

17/04/2023

[REPLAY] Culture client & RSE, nouveaux défis des directeurs expérience client !

Une conférence Expert du Salon Stratégie Clients 2023 avec IQERA, MACIF et Guillaume ANTONIETTI ...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact

12/04/2023

[REPLAY] Centres de contact 2023 : savoir automatiser sans déshumaniser !

Une conférence Expert du Salon Stratégie Clients 2023 avec AG2R LA MONDIALE, RANDSTAD et ACCEO...

Temps de lecture : 8 min

Expérience client

30/03/2023

Comment garantir une bonne expérience client ?

L’expérience client, expliquée brièvement, représente toutes les émotions et sentiments ressentis par vos prospects et...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

20/03/2023

Culture client et effet WoW: les stratégies customer centric

Lors du CX Summit 2022, Guillaume Antonietti, auteur et directeur associé du COS Système, communique...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

07/03/2023

Solution de centre de contact : la checklist du projet

Lors du CX Summit 2022, Nicolas Delestrain a partagé sa checklist pour faire de ce...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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