Depuis 1992 à l’initiative de l’Organisation des Nations Unies (ONU), le 3 décembre est la journée internationale des personnes handicapées. Cette journée peut être l’occasion, pour toute entreprise, de se pencher sur l’accessibilité des services client pour les personnes en situation de handicap visuel ou auditif !
De fait, chez Eloquant, cet enjeu d’adaptation des solutions Relation Client est adressé tout au long de l’année par nos équipes PRODUITS.
Un Service Client accessible à tous… même aux handicap !
Pour tout consommateur, il est primordial de pouvoir communiquer avec le service client d’une marque pour toute question ou réclamation, tout problèmes technique, etc. Or, si cette démarche s’avère parfois compliquée car génératrice d’efforts et de temps perdu pour le client, cela peut se transformer en parcours du combattant lorsque ce client est porteur de handicap.
Chez Eloquant, nous pensons qu’un service client performant et moderne doit offrir la possibilité à n’importe quel interlocuteur de le contacter avec facilité. Notre engagement en faveur de l’accessibilité se traduit par la prise en compte des différents handicaps dans nos réflexions sur l’évolution et le développement de nouvelles fonctionnalités de nos solutions Centre de Contact et Voix du Client.
Objectif : les rendre toujours plus accessibles aux personnes atteintes d’une déficience auditive ou visuelle.
Une solution de relation client qui s’adapte au handicap avec Acceo
Grâce à notre partenaire Acceo, nous proposons une solution pour les personnes malentendantes ou sourdes de contacter les centres de contact !
Explorez avec nous comment offrir votre relation client à tous
De plus, nous vous donnons des pistes d’améliorations au sein de votre service client ou site internet, pour faciliter la prise de contact des personnes en situation de handicap ou avec des besoins nécessaires : découvrez comment offrir une relation client inclusive !
Si vous souhaitez rendre votre relation client accessible à tous, contactez les équipes Eloquant pour toutes questions, ou demandez une démo personnalisée de nos solutions !
