Julien Allart de Hees est le CEO de la société Acceo. Sa solution d’accessibilité permet à une marque de mettre en place un parcours client totalement accessible pour les personnes sourdes, malentendantes ou non francophones. Au sortir de son intervention sur la conférence Eloquant du salon All4Customer « Centres de contact : comment passer du fast-food relationnel à l’expérience 5 étoiles ? », Julien a évoqué en quelques mots les tendances actuelles détectées.
Relation client 5 étoiles, forcement une relation client inclusive !
Aujourd’hui, 17% environ de la population française est concernée par un handicap. Aussi, pour une entreprise visant une expérience client 5 étoiles, il est inenvisageable de mettre de côté 17% des consommateurs.
L’accompagnement d’Acceo a pour vocation de permettre aux marques d’ouvrir leur offre et leur service client, en prenant soin d’adresser de manière adaptée ce panel de clients qui n’est, aujourd’hui, souvent pas suffisamment considéré.
La relation client inclusive consiste donc à interagir avec un public sourd, malentendant ou non francophone de la même manière qu’avec le reste des consommateurs.
Quelles tendances relation client 2025 se détachent de ce salon ?
L’année dernière, énormément de stand étaient 100% consacrés à l’intelligence artificielle. Or, cette année, je remarque qu’on revient à un certain équilibre via la promotion des bénéfices d’ une association IA et Humain. Cette combinaison des 2 intelligences est selon moi la plus pertinente pour allier productivité et relationnel .
Vous souhaitez découvrir comment developper une relation client inclusive pour interagir aisément avec tous vos clients ?
Nous vous proposons, en 30 minutes, une démonstration de notre plateforme intégrant le module Acceo, pour vous montrer comment adapter votre service client à vos client en situation de handicap.
