Eloquant en lumière au salon All4Customer : retour sur notre présence et nos deux conférences Relation Client
Le salon All4Customer s’est tenu à Paris Porte de Versailles du 1er au 3 avril 2025. Cet événement incontournable rassemble chaque année les experts de la relation client, du marketing digital et de l’e-commerce.
L’édition 2025 était placée sous le signe du futur adaptatif, mettant en lumière les transformations portées par l’intelligence artificielle et l’importance de conjuguer intelligences humaine, émotionnelle et artificielle. Trois jours intenses pour repenser les pratiques, partager des expériences inspirantes et transformer les défis en opportunités concrètes.
Présente sur le salon, l’équipe d’Eloquant a animé deux conférences Relation Client : la première sur les neurosciences et les émotions, la seconde sur l’expérience 5 étoiles au centre de contact.
Sur son stand, l’équipe d’Eloquant a présenté ses dernières innovations, échangé avec de nombreux visiteurs autour de leurs enjeux et projets en matière de relation client, dans une ambiance conviviale et propice au partage d’expériences.
Conférence #1 : Neurosciences, relationnel et émotions : les 3 enjeux de la relation client en 2025
Pourquoi certains échanges clients renforcent-ils la confiance, quand d’autres laissent une impression négative ? Parce que notre cerveau capte bien plus que des mots : écoute, empathie, intonation, rythme… Autant d’éléments qui façonnent inconsciemment notre perception d’une marque.
Maîtriser ces mécanismes, c’est transformer un appel difficile en une expérience apaisante, un simple contact en un véritable lien de confiance.
Mais l’émotionnel ne s’improvise pas : il se comprend, s’accompagne et se mesure.
👉 Marc Van Rymenant, auteur de « 300 000 ans d’expérience client », explique comment les neurosciences révolutionnent la relation client, tout en redonnant du sens au rôle des conseillers.
👉 Le Groupe France Mutuelle partage ses stratégies concrètes pour atteindre une satisfaction de 4,8/5 grâce à la proximité et à l’intelligence émotionnelle.
👉 Bouygues Telecom Pro – Keyyo met en lumière l’importance de l’écoute client pour détecter l’insatisfaction cachée, ainsi que l’impact de l’IA sur le métier des conseillers, aujourd’hui et demain.
Comment allier science et relationnel pour une expérience client d’exception ? Toutes les réponses lors de cette table ronde.
Conférence #2 : Centres de contact : comment passer du fast-food relationnel à l’expérience 5 étoiles ?
Le temps du centre de contact Fast Food est désormais révolu : offrir une réponse rapide mais standardisée et impersonnelle ne suffit plus. Les clients attendent certes qu’on leur réponde rapidement, mais veulent en plus être considérés, via une écoute qui prenne en compte leurs émotions.
Le défi ? Trouver le bon équilibre entre automatisation, en particulier les innovations technologiques apportées par l’IA générative, et intelligence relationnelle du conseiller, pour allier efficacité et personnalisation, en fonction du contexte, du canal ou du marché.
👉 Brandt révélera comment mixer Bots et relationnel, dans un service client partiellement externalisé, avec pour résultat une incroyable progression du NPS (-100 à +70).
👉 Altitude Infra partagera le choix d’une relation client 100% humaine et experte pour répondre à des demandes techniques et sensibles.
👉 Acceo soulignera l’importance des solutions inclusives, tant pour les personnes en situation de handicap ou non francophones, que pour l’image des marques.
👉 Volubiledémontrera la puissance d’un callbot boosté par l’IA générative et son impact pour révolutionner vos ventes et votre service client.
Quatre stratégies, un même objectif : transformer l’expérience client en un service cinq étoiles.
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