Revivez en replay une journée exceptionnelle dédiée à l’Expérience Client, sur le plateau TV de l’Agora Médias, qui a réuni plus de 1 200 participants !
Le 21 novembre dernier, Eloquant a organisé la 5ᵉ édition de son CX Summit 2024, un événement incontournable pour les acteurs de la relation client, placé cette année sous le thème : « Tous engagés vers plus de satisfaction client ! »
Cette journée riche en contenu et en échanges s’est articulé autour de 8 sessions captivantes :
- L’impact des neurosciences dans l’expérience client,
- L’IA générative dans les centres de contacts,
- La mise en place d’un service client 5 étoiles,
- Une relation client plus éco-responsable et efficace grâce à la visio assistance,
- Le développement des collaborateurs,
- Le traitement de l’insatisfaction cachée,
- Anticipez les attentes des clients en 2025.
Un grand merci à nos clients : la Maif, Opco EP, AG2R LA MONDIALE ; merci à nos partenaires : Apizee, l’AMARC, l’AFRC, PWC, la MAISON DU CLIENT, MiN Nantes Métropole, Élu Service Client de l’Année ; à nos intervenants renommés : Nathalie Nahmias, Christophe Chamberland qui ont brillamment relevé le défi de transmettre leur vision et leurs bonnes pratiques sur le thème central de l’Expérience Client. Nous remercions également tous les participants pour leur enthousiasme et leur engagement tout au long de cette journée.
Ne manquez pas les replays ! Plongez dans les sessions pour revivre ou découvrir les moments clés de cet événement !
Replay des webinars Eloquant CX Summit 2024
Cliquez sur les images pour accéder aux liens vidéos.
[Keynote] La neuroscience au service de l’expérience client
Elisabeth de Longeaux, Directrice marketing et communication chez ELOQUANT
Marc Van Rymenant, Expert en design de comportements et auteur
Objectif service client 5 étoiles : quels outils et process pour des conseillers reboostés ?
Antoine Landré, Directeur adjoint des Centres de Contacts chez OPCO EP
Nathalie Nahmias, Directrice de l’ExperieNN’s clients
Frédéric Canevet, Chargé de projet digitaux chez ELOQUANT
Visio assistance : vers une relation client éco-responsable et plus efficace
Christophe Chamberland, Directeur de la Relation Clients chez FNAC DARTY
Tolabott Samair, Député Manger Général chez APIZEE
Pas d’expérience client différenciante sans des collaborateurs engagés !
Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC
Sébastien Coulm, Responsable centre de gestion des sinistres Paris chez MAIF
L’IA du service client : la vérité sur cette collègue qui ne prend jamais de pause
François Jouandet, Senior Manager chez PWC
Tanguy Vincent, Responsable prospective chez AG2R LA MONDIALE
Parcours Client : Comment traquer et traiter l’insatisfaction silencieuse !
Christophe Bouguereau, Dirigent et fondateur de la MAISON DU CLIENT
Frederic Perrin, Responsable marketing et développement MiN Nantes Métropole
Amaury Hanotaux, Directeur général chez MiN Nantes Métropole
Marie Ménochet, Ingénieure Avant-Vente chez ELOQUANT
Évolution des attentes client : que devez-vous anticiper en 2025 dans votre centre de contact ?
Ludovic Nodier, Fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année et de Hubicus
Eric Dadian, Président de l’AFRC
[Keynote de clôture] Objectif Relation Client 2030, tous engagés vers plus de satisfaction !
Frédéric Canevet, Chargé de projet digitaux chez ELOQUANT
Chantal Bacha, Responsable marketing et communication chez ELOQUANT
