loader image
Dots

Solution Mesure Satisfaction Client

Mesurez la satisfaction client au bon moment et via un canal adapté : email, SMS, téléphone, Web, QR code... pour une exploitation en temps réel des résultats.

Forme Dots

Une solution Voix du Client reconnue

Notre solution d’enquêtes en ligne et de recueil d’informations vous permet d’interroger vos clients pour mesurer la satisfaction client et collecter leur opinion, sur les médias de leur choix.

 

Vous créez en toute autonomie vos questionnaires et les diffusez auprès de vos clients par email, par SMS, par site web, par enquête vocale ou en mixant les différents canaux. Vous suivez les retours en temps réel et construisez vos tableaux de bords directement dans l’application. Vous diffusez les réponses, analyses et alertes vers les interlocuteurs pertinents, avec filtres personnalisés en fonction de leurs profils.

 

Notre plateforme vous offre la possibilité d’être autonome dans la création, modification d’enquêtes ou de texte introductif.

Une offre complète
et personnalisée

  • Apprenez de vos clients

    Collectez au bon moment, en continu ou ponctuellement, les avis clients, leur niveau de satisfaction et d’attachement à votre marque aux moments clefs de leur parcours via le canal le mieux adapté : email, SMS, vocal, pop-in web...
  • Comprenez vos clients

    Analysez leurs sentiments corrélés à la note exprimée. Décelez les sources d’enchantement, les best-practices à homogénéiser au sein de votre entreprise. Détectez les chantiers prioritaires à adresser, les signaux faibles et identifiez les clients sur le point de vous quitter.
  • Agissez pour vos clients

    Gérez la boucle de retour : à réception d’une insatisfaction détectée, mettez en place des alertes temps réel et traitez-les. Partagez la Voix Du Client avec l’ensemble des collaborateurs et des directions pour les impliquer, et appliquer dans une démarche d’amélioration continue, une Culture Client.
  • Suivez vos indicateurs

    Vos plans d’actions améliorent-ils votre expérience client ? Suivez vos indicateurs quotidiens (CSAT, NPS, CES, etc…) en temps réel, et leur évolution dans le temps : baisse ou augmentation. Surveillez ainsi les impacts de vos prises de décision et l'efficacité de votre plan d’amélioration. Faîtes de vos indicateurs des aides de prise à la décision.
  • Enrichissez votre connaissance client

    Affinez votre connaissance client en nourrissant vos CRM des notes, commentaires ou toute autre information collectée. Permettez à vos conseillers de personnaliser votre relation avec un CRM riche et complété, notamment des derniers indices de satisfaction clients.
svg
«

La Solution Mesure de la Satisfaction Eloquant, déployé il y a 2 ans, nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients et de la traiter. Nous rappelons en effet systématiquement les détracteurs pour savoir pourquoi ils sont insatisfaits. Notre objectif est de faire de nos clients des ambassadeurs mais aussi de tenir compte de leur feedback pour avancer, avec eux.

Olivier GIL
Directeur de la Relation Client BERNER

Eloquant a un rôle clé dans notre dispositif, puisque nous avons besoin de recueillir la voix de nos clients débiteurs. Le moteur d’analyse sémantique est un outil puissant qui nous permet de détecter où se situent nos dysfonctionnements et de valoriser le travail de nos collaborateurs.

Laurent Trojani
Responsable Qualité et Expérience Client

Eloquant est un accompagnateur, il y a une vraie notion d’échange. Quant à l’outil, il nous permet d’exploiter efficacement les verbatims récoltés, et nous a également motivé à opérer une transformation en interne. Nous avons remis en perspective nos propres process pour faire évoluer l’entreprise.

Sandrine LANDON
Responsable CRM & Communication Digitale, KING JOUET

Grâce à l’outil d’Analyse Sémantique Eloquant nous exploitons efficacement les données conversationnelles. Elles représentent une mine d’information très riche pour des pistes d’actions de communication plus pertinentes, ou encore des pistes d’amélioration produit.

Arnaud MAREC
Marketing & Communication Manager, GROUPE ATLANTIC

Grâce à la solution de mesure de satisfaction client, nous adressons nos clients mais également les clients de nos clients, qui sont les véritables bénéficiaires de nos prestations. Nous améliorons ainsi notre connaissance des clients finaux, pour répondre au mieux à leurs attentes.

Jean-Yves LEPINE
Directeur Expérience Client, DALKIA

Une bonne relation client consiste à faciliter les démarches du client afin de les rendre les plus simples et fluides possibles. Nous avons choisi de faire confiance à Eloquant, un des acteurs majeurs de ce marché, et à son offre d’Ecoute pour offrir une qualité de services optimale à nos clients.

Emmanuel PLOTON
Directeur Adjoint de la Relation Client chez ORANGE BANK

La Solution Mesure de la Satisfaction Eloquant, déployé il y a 2 ans, nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients et de la traiter. Nous rappelons en effet systématiquement les détracteurs pour savoir pourquoi ils sont insatisfaits. Notre objectif est de faire de nos clients des ambassadeurs mais aussi de tenir compte de leur feedback pour avancer, avec eux.

Olivier GIL
Directeur de la Relation Client BERNER
»

Fonctionnalités

Découvrez la puissance de notre outil Mesure Satisfaction Client
Fonctionnalités solution Mesure Satisfaction Client Dots

CX Programme

Nos experts vous accompagnent
Voir le programme Dots
svg
Affinez votre
connaissance client
Réservez votre démo