Dans un secteur de la santé et soins à la personne en forte tension (déserts médicaux, pénuries de soignants et de lits), gérer au mieux les parcours et apporter de l’assistance aux patients, fournir le matériel et les traitements dans les temps et en quantité suffisante, est devenu un défi quotidien pour les établissements de santé, les services de soins et les laboratoires.
Les problématiques traitées par le service client peuvent donc être source de stress. Les patients comme les professionnels de la santé ont besoin d’interaction humaine et d’empathie de la part des conseillers : prise de rendez-vous, gestion des ordonnances, constitution des dossiers de demande d’aides, approvisionnement urgent de matériel ou de médicaments, suivi des demandes spécifiques…
Autant de préoccupations auxquelles les conseillers doivent répondre efficacement tout en maintenant la qualité de l’expérience client.
Vous souhaitez gérer l’ensemble de vos interactions sur une plateforme omnicanale unique, optimiser votre connaissance client via une intégration centre de contact-CRM, proposer un parcours patient de qualité optimale, intégrer du selfcare et de l’IA au bon moment du parcours, améliorer la satisfaction de vos clients ou patients en exploitant leur feeback, et avoir accès aux données, de manière sécurisée, pour exploiter ou fournir les informations clés…
Découvrez la plateforme Cloud Expérience Client Eloquant, une solution complète de Centre de Contact et de Voix du Client, basée sur l’IA.
AstraZeneca, Clariane France, Novo Nordisk, Korian France Santé, Adecco Medical, PMS Medicalisation, Domplus, Arche MC2, Pileje… nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?
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Les conseillers disposent d’une console unifiée qui regroupe l’historique des échanges, les éléments du dossier patient et les instructions du personnel médical.
L’assistance agent IA propose des reformulations empathiques, des résumés et des rappels contextuels pour éviter les erreurs, tout en laissant au conseiller le contrôle sur la relation humaine. Cela renforce la qualité d’écoute, réduit la charge cognitive et assure une communication plus apaisée dans des situations souvent stressantes.
Enfin, Eloquant vous propose des formations sur la relation client pour renforcer l’efficacité de vos équipes du centre de contact.
Les données de vos clients sont accessibles via des protocoles sécurisés conformes aux exigences du secteur santé. Les conseillers peuvent vérifier les informations essentielles, transmettre des documents, confirmer des rendez-vous ou notifier les patients en toute fiabilité.
Nos certifications, comme ISO 27001, ISO 27701 et plus récemment HDS, renforcent la sécurité de nos solutions pour protéger ce qu’il y a de plus importants pour vous : les données de vos clients.
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