Relation client dans le secteur dans la santé : sous quelle forme ?
Le secteur de la santé et de la pharmacie connait de profonds changements concernant sa relation client et patient. Entre digitalisation, personnalisation des services et offres, et maintien de la qualité de relation client, la relation client dans la santé se doit d’adapter son approche client pour rester attractive et concurrentielle sur un marché saturé.
Chez Eloquant, nous avons compris vos enjeux et avons mis en place une solution de centre de contact omnicanal, alimentée par l’intelligence artificielle, pour offrir une expérience optimale aux acteurs de la santé et pharmacie ainsi qu’à leurs patients.
Explorez avec nous les différentes problématiques liées à ce secteur, ainsi que les solutions que nous mettons en place pour répondre à vos besoins.
Les principales problématiques en 2025 de la relation client dans la santé
Grâce à des études de marché, Eloquant a identifié en 2025 les problématiques auxquelles doit faire face la relation client dans la santé et pharmacie :
- Les pharmaciens et professionnels de santé doivent dorénavant multiplier et diversifier leurs missions envers les clients et patients : entretiens personnalisés, vaccinations, accompagnements avec des patients chroniques et plus encore.
- Les parcours clients se complexifient de plus en plus, notamment avec la tendance d’un suivi plus personnalisé entre les professionnels et les patients sous différentes formes (physiques mais aussi numériques avec des dossiers médicaux partagés).
- Le secteur de la santé doit également gérer des pics d’activités de plus en plus réguliers (par exemple lors de campagnes de vaccinations contre le covid ou la grippe) ainsi que des demandes fréquentes (dispensation, disponibilité de produits, informations sur des traitements, etc.), tout cela dans un contexte compliqué d’approvisionnements parfois incertains et de ressources humaines limitées.
- Le secteur de la santé doit en outre s’adapter à des exigences accrues notamment sur les conformités règlementaires, les règles de confidentialité des données et sécurité ainsi que les évolutions du RGPD.
- Enfin, les clients et patients souhaitent dorénavant une personnalisation des services plus poussée, notamment sur le parcours de soin, influençant grandement la fidélisation.
Ces problématiques, propres à la relation client dans la santé et pharmacie, doivent être prises en compte dans le développement ou l’installation d’un centre de contact afin d’offrir le meilleur service possible et augmenter la satisfaction client.
Comment Eloquant répond à ces défis et améliore la satisfaction client grâce à sa solution
Pour répondre aux problématiques spécifiques à votre secteur, Eloquant vous propose une solution de centre de contact cloud omnicanal, alimenté par l’intelligence artificielle (IA) :
- La solution Eloquant automatise les demandes les plus courantes telles que la disponibilité de produits, des demandes de renseignements ou des prises de rendez-vous. Grâce à nos chatbots et callbots, alimentés par l’IA, votre service client est disponible 24/7, les requêtes les plus simples sont gérées par l’IA, et vos agents humains sont libérés pour les tâches plus complexes.
- Notre IA analyse pour vous, en temps réel, les interactions de vos clients et patients. Capable de détecter les sentiments et catégoriser les interactions selon différents critères, l’IA vous propose des plans d’actions correctifs, organise vos tâches selon le degré de priorité, et qualifie les appels pour les orienter vers les agents les plus compétents. Cela réduit drastiquement les temps d’attente, augmente la résolution au premier contact, et améliore globalement la satisfaction de vos clients.
- La solution Eloquant offre aussi l’assistance à vos agents humains grâce à l’IA, notamment avec des suggestions de réponses personnalisées, conformes aux réglementations, et accélère ainsi la résolution des requêtes complexes. Le travail de vos agents et simplifié, leur productivité est augmentée, et votre satisfaction client améliorée.
- L’IA est aussi tout à fait capable de planifier, de façon prédictive, les volumes d’appels et les pics d’activité. Vous pouvez ainsi optimiser vos ressources humaines lors de périodes de fortes demandes.
- Enfin, la solution Eloquant respecte strictement les normes RGPD et sécurité. Notre IA est responsable et, intégrée à la plateforme, peut vous aider à délivrer une expérience client de confiance et conforme.
Grâce à la solution complète d’Eloquant, couplée à l’IA, vous pouvez palier toutes les problématiques émergentes de votre secteur, améliorer globalement votre efficacité, augmenter la satisfaction de vos clients, et redorer votre image de marque.
5 bénéfices observés pour ce secteur après le déploiement de la solution Eloquant
Eloquant travaille d’ores et déjà avec des acteurs du secteur de la santé et pharmacie, comme Domplus ou Adecco Médical, par exemple. Le déploiement de notre solution leur a offert de nombreux bénéfices clairs et mesurables :
- Une augmentation considérable de la satisfaction patient et client notamment grâce à des réponses plus rapides, une disponibilité plus grande, une personnalisation plus poussée, et une amélioration de la qualité perçue du service.
- Une réduction sensible des temps d’attente ainsi que du volume de requêtes traitées manuellement, grâce à l’assistance IA aux agents ainsi qu’à l’automatisation intelligente.
- Via ces interactions client de qualité et les conseils personnalisés via l’IA, vous pouvez améliorer l’observance thérapeutique ainsi que le suivi de patient.
- Une optimisation de vos coûts opérationnels et de vos ressources humaines grâce à l’IA, vous permettant d’améliorer votre gestion opérationnelle, surtout en période de tension ou de crise.
- Une garantie de conformité réglementaire et un renforcement de la confiance de vos patients et clients grâce à votre système sécurisé et transparent, adapté aux exigences de votre secteur.
Quelle relation client dans le secteur dans la santé demain ?
Fin 2025, le secteur de la santé et de la pharmacie se trouve à un tournant en matière de relation client. Face à la demande de personnalisation, la digitalisation et le besoin grandissant de garantir sécurité et conformité, les acteurs de ce secteur doivent redéfinir leur mode d’interaction avec patients et clients.
En mettant l’accent sur l’humain dans une expérience enrichie par la technologie, Eloquant offre à la relation client dans la santé et pharmacie la possibilité d’améliorer durablement la satisfaction client, d’accroître la fidélité, et d’améliorer la qualité de service.
Vous souhaitez en savoir plus sur la réussite de nos clients dans le secteur de la santé ? Téléchargez un de nos cas clients !
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