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Dots

Customer Satisfaction Measurement Solution

Measure customer satisfaction at the right time and via the right channel: email, text message, telephone, Web, QR code… for real-time processing of the results

Forme Dots

A recognized Customer Voice solution

Our online survey and information gathering solution allows you to interview your customers to measure customer satisfaction and collect their opinion, on the media of their choice.

 

You independently create your questionnaires and distribute them to your customers by email, text message, website, voice inquiry or by mixing the different channels. You follow the feedback in real-time and build your dashboards directly in the application. You distribute the responses, analyses and alerts to the relevant interlocutors, with personalized filters according to their profiles.

 

Our platform offers you the possibility of being autonomous in the creation, modification of surveys or introductory text.

A complete and
personalized offer

  • Learn from your customers

    Collect customer reviews at the right time, continuously or occasionally, their level of satisfaction and attachment to your brand at crucial moments in their journey via the most suitable channel: email, text message, voice, pop-in web, etc.

  • Understand your customers

    Analyse their feelings correlated to the note expressed. Identify the sources of enchantment, the best practices to standardise within your company. Detect priority sites to address, weak signals and identify customers about to leave.

  • Take action for your customers

    Manage the feedback loop: on receipt of a detected dissatisfaction, set up real-time alters and process them. Share the Voice of the Customer with all employees and departments to involve them and apply a Customer Culture in the process of continuous improvement.

  • Track your metrics

    Do your action plans improve your customer experience? Follow your daily indicators (CSAT, NPS, CES, etc.) in real-time, and their evolution over time: decrease or increase. Monitor the impact of your decision-making and the effectiveness of your improvement plan. Make your indicators of decision-making aids.

  • Increase your customer knowledge

    Refine your customer knowledge by feeding your CRM with notes, comments or any other information collected. Allow your advisers to personalise your relationship with a rich and complete CRM, including the latest customer satisfaction indices.

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La Solution Mesure de la Satisfaction Eloquant, déployé il y a 2 ans, nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients et de la traiter. Nous rappelons en effet systématiquement les détracteurs pour savoir pourquoi ils sont insatisfaits. Notre objectif est de faire de nos clients des ambassadeurs mais aussi de tenir compte de leur feedback pour avancer, avec eux.

Olivier GIL
Directeur de la Relation Client BERNER

Eloquant a un rôle clé dans notre dispositif, puisque nous avons besoin de recueillir la voix de nos clients débiteurs. Le moteur d’analyse sémantique est un outil puissant qui nous permet de détecter où se situent nos dysfonctionnements et de valoriser le travail de nos collaborateurs.

Laurent Trojani
Responsable Qualité et Expérience Client

Eloquant est un accompagnateur, il y a une vraie notion d’échange. Quant à l’outil, il nous permet d’exploiter efficacement les verbatims récoltés, et nous a également motivé à opérer une transformation en interne. Nous avons remis en perspective nos propres process pour faire évoluer l’entreprise.

Sandrine LANDON
Responsable CRM & Communication Digitale, KING JOUET

Grâce à l’outil d’Analyse Sémantique Eloquant nous exploitons efficacement les données conversationnelles. Elles représentent une mine d’information très riche pour des pistes d’actions de communication plus pertinentes, ou encore des pistes d’amélioration produit.

Arnaud MAREC
Marketing & Communication Manager, GROUPE ATLANTIC

Grâce à la solution de mesure de satisfaction client, nous adressons nos clients mais également les clients de nos clients, qui sont les véritables bénéficiaires de nos prestations. Nous améliorons ainsi notre connaissance des clients finaux, pour répondre au mieux à leurs attentes.

Jean-Yves LEPINE
Directeur Expérience Client, DALKIA

Une bonne relation client consiste à faciliter les démarches du client afin de les rendre les plus simples et fluides possibles. Nous avons choisi de faire confiance à Eloquant, un des acteurs majeurs de ce marché, et à son offre d’Ecoute pour offrir une qualité de services optimale à nos clients.

Emmanuel PLOTON
Directeur Adjoint de la Relation Client chez ORANGE BANK

La Solution Mesure de la Satisfaction Eloquant, déployé il y a 2 ans, nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients et de la traiter. Nous rappelons en effet systématiquement les détracteurs pour savoir pourquoi ils sont insatisfaits. Notre objectif est de faire de nos clients des ambassadeurs mais aussi de tenir compte de leur feedback pour avancer, avec eux.

Olivier GIL
Directeur de la Relation Client BERNER
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