Valoriser les avis clients

Les avis clients ont un impact majeur dans la prise de décision d’achat ou de souscription et sont quasi systématiquement consultés. Valoriser les avis clients est donc une priorité pour toute marque souhaitant améliorer sa réputation, renforcer sa crédibilité et la confiance envers elle, et favoriser la conversion. Cela permet également de contrer le risque de bad buzz issu de commentaires négatifs spontanés et non maitrisés.

Les clients deviennent les ambassadeurs de la marque !

Grâce à la plateforme Cloud Expérience Client d’Eloquant:

Vous mesurez en continu la satisfaction client,
Vous collectez leur feedbacks,
Vous relayez automatiquement leurs commentaires sur les plateformes d’avis comme Trustpilot, y répondez et valorisez ainsi les avis clients.

Vous pouvez aussi contrer les commentaires négatifs, traquer l’insatisfaction et montrer à votre cible que vous êtes à l’écoute de vos clients.

Valoriser les avis clients : quels enjeux ?

Amélioration de l’offre et innovation

En interne, les avis clients fournissent des informations précieuses sur ce qui plait, mais aussi sur les points de friction, les lacunes et les opportunités d’innovation à exploiter. Les avis clients sont donc très utiles pour mieux comprendre leurs attentes et renforcer l’attractivité des offres.

Réputation et confiance des consommateurs

Les clients, par leurs avis, jouent un rôle clé dans la construction de la réputation d’une marque. Les avis positifs renforcent la confiance, tandis que les avis négatifs, s’ils sont bien modérés, témoignent de la considération et de la proactivité de la marque. La transparence est un gage de réassurance.

Valorisation et fidélisation des clients

Donner de la visibilité grâce à une gestion efficace des avis clients revient à les valoriser en leur montrant qu’ils sont importants. En prenant en compte leurs retours, la marque améliore son offre, répond mieux à leurs attentes, les satisfait et, ainsi, les fidélise.

Avantage concurrentiel

De nombreux avis relatifs à la marque ou à son offre, argumentés et modérés, même s’ils sont négatifs, mais accompagnés de réponses adaptées et rassurantes, seront perçus comme des avis de confiance par les prospects et peuvent influencer leur décision face à une offre concurrente.

Solutions pour valoriser les avis clients et améliorer la réputation d'une marque

Enquêtes de satisfaction

Mesure de la satisfaction sur tous les canaux

IA sémantique

Analyse automatisée des verbatims clients

Publication d’avis

Collecte et publication des avis clients sur le web

Module Bravo

Transmission en temps réel des compliments clients à vos agents

Ils utilisent Eloquant

Nous accompagnons 320 clients et nos solutions sont déployées dans 123 pays. Découvrez ici quelques réalisations…

Assurances et mutuelles

Mutuelle Nationale Territoriale (Groupe VyV)

Télécommunications

Bouygues Telecom Entreprises

Assurances et mutuelles

Groupe France Mutuelle

Comment France Mutuelle allie solution technologique et engagement collaborateurs pour humaniser sa relation adhérents

Énergie, Eau, Environnement

Société du Canal de Provence

Comment la société du Canal de Provence améliore l’expérience de ses clients et collaborateurs

Assurances et mutuelles

Macif

Comment la Macif analyse les feedbacks dans une optique d’amélioration continue du service délivré

Retail, E-Commerce, Grande Distribution

King Jouet

Comment King Jouet, leader de la distribution spécialisée de Jeux et Jouets, optimise la qualité de l’expérience client délivrée

Eloquant, votre plateforme Cloud d’Expérience Client

Une plateforme unifiée et centralisée pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations avec vos clients. Ecoutez la Voix de vos Clients et agissez en temps réel sur les leviers de satisfaction ou d’insatisfaction pour améliorer l’Expérience Client.

Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

Cas client

Retrouvez quelques cas clients !

Blog

Consultez les dernières actualités de la Relation Client !

Livres blancs

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Des questions ?

En quoi valoriser les avis clients aide à améliorer la réputation d'une marque ?

Valoriser les avis clients permet de renforcer la confiance et la crédibilité de votre marque. En mettant en avant les retours positifs et en répondant de manière transparente aux commentaires négatifs, vous montrez que vous écoutez vos clients et prenez leurs avis en compte.

Grâce à la solution Cloud Expérience Client d’Eloquant, vous centralisez la collecte, l’analyse et la publication des avis en ligne. Vous pouvez ainsi maîtriser votre e-réputation, corriger rapidement les points de friction identifiés, et démontrer votre engagement envers la satisfaction client, des actions essentielles pour améliorer durablement la réputation d’une marque.