Revivez en replay une journée exceptionnelle de keynotes et de workshops, sur le plateau TV de l’Agora Médias, qui a réuni près de 1 100 inscrits !
Le 23 novembre dernier, Eloquant a organisé la 4ème édition de son CX Summit 2023, avec pour thématique : « Objectif Relation Client 2025 »
Les meilleurs experts de la relation client et les DRC de grandes marques se sont succédés sur les 8 sessions, avec par ordre d’apparition :
- AMARC
- ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNEE
- CHRISTOPHE BENAVENT
- GIE CCI DE PARIS
- ECOMINERO
- MAISON DU CLIENT
- WIRQUIN
- MACIF
- SOLLY AZAR
- IDETA
- UBLO IMMO
- ACADEMIE DU SERVICE
- GREENLY
Un grand merci à ces professionnels qui ont su jouer le jeu et partager leurs points de vue et expériences sur ce thème de l’Expérience Client !
Replay des webinars CX Summit Eloquant 2023
Cliquez sur les images pour accéder aux liens vidéos.
[Keynote] Objectif Relation client 2025 : quels défis et opportunités ?
👨🏻🦰 Ludovic Nodier, Fondateur d’Elu Service Client de l’année
👨🏻🦰 Christophe Benavent, Professeur à l’Université Paris Dauphine- PSL
👨🏻🦰 Marie-Louis Jullien, Délégué général de l’AMARC
Améliorer simplement l’efficacité et la joignabilité au centre de contact: Retours d’Expérience !
👩🏻🦰 Sophie Wolff, Directrice Client – ECOMINERO
👩🏻🦰 Laetitia Minien, Responsable Qualité et Projets – Direction de la Relation Client -GIE CCI IDF
👨🏻🦰 Arthur Chen, Responsable Pôle Expert et SIRC- Direction de la Relation Client- GIE CCI IDF
Enquêtes de satisfaction : comment transformer la data collectée en pépite ?
👨🏻🦰 Christophe Bouguereau – Directeur Général – MAISON DU CLIENT
👩🏻🦰 Pauline Meslet – Directrice Marketing Relationnel & Expérience Client – MAISON DU CLIENT
👨🏻🦰 Gregory Le Coent – Président du groupe Wirquin – WIRQUIN
CRM & Centre de Contact : une combinaison gagnante pour mieux connaitre, satisfaire et fidéliser vos clients
👩🏻🦰 Laetitia Minien, Responsable Qualité et Projets – Direction de la Relation Client – GIE CCI IDF
👨🏻🦰 Arthur Chen, Responsable Pôle Expert et SIRC- Direction de la Relation Client- GIE CCI IDF
👨🏻🦰 Ludovic Criquet, Ingénieur Avant-Vente – ELOQUANT
Les stratégies pour mobiliser l’ensemble des collaborateurs autour de l’expérience client – Focus Mutuelles et Assurances
👨🏻🦰 Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Client – MACIF
👩🏻🦰 Valérie Imbert, Directrice des Service Clients – SOLLY AZAR
ChatGPT, Bard… sauveurs ou fossoyeurs de la relation client 2025 ?
👩🏻🦰 Sarah Martineau, CEO & Co-fondatrice – IDETA
👨🏻🦰 Flavien Douetteau, Co-fondateur & CEO – UBLO.IMMO
Cap sur une relation client éco-responsable sincère et reconnue !
👩🏻🦰 Laetitia Carle, Chief Operating Officer & Managing Director France- GREENLY
👨🏻🦰 Guillaume Calligaro, Directeur Associé – ACADEMIE DU SERVICE
👩🏻🦰 Léa Bosson, Responsable Qualité et RSE – ELOQUANT
[Keynote de clôture] Cap sur l’Expérience Client 2025
👨🏻🦰 Frédéric Canevet, Responsable de projets digitaux d’ELOQUANT
Voici le formulaire pour télécharger les slides :
