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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

16/02/2021

[Replay] « Les clés d’une relation client on et off line ! »

Dans le cadre de la Journée de l’Engagement Client organisée par Relation Client Magazine, King...

Temps de lecture : 11 min

Voix du Client

10/02/2021

NPS : définition, mise en oeuvre et limites

NPS, quelle définition pour mieux comprendre la philosophie et l’objectif de cet indicateur ? Comment...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client

22/01/2021

Elu Service Client de l’Année, le label avisé et à viser !

Elu Service Client de l’Année, la saison 19 est en ligne ! Vous travaillez dans...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

13/01/2021

[Replay] « Expérience Client : comment en faire un avantage concurrentiel ? »

Dans un contexte de concurrence accrue, de nombreuses entreprises affirment aujourd’hui faire de l’expérience client...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

07/01/2021

Le conseiller client augmenté, le futur du service client !

L’intelligence artificielle s’intègre progressivement à tous les niveaux du service clients : en amont de l’activité,...

Temps de lecture : 2 min

Analyse sémantique, Voix du Client

04/01/2021

MACIF exploite la voix du client avec l’analyse sémantique

Groupe d’assurance multi métier aux valeurs mutualistes, MACIF réunit aujourd’hui plus de 5 millions de...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact, Intelligence Artificielle

08/12/2020

Humain ET Automatisation pour une expérience client unique: le replay !

Comment combiner automatisation et relationnel, aux moments clé du parcours client, afin de délivrer une...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

07/12/2020

Eloquant CX Summit 2020 : les replays !

Les 17 et 18 novembre dernier, Eloquant a organisé 2 jours exceptionnels de keynotes et...

Temps de lecture : 5 min

Expérience client

30/11/2020

Un café joyeux pour des clients heureux !

Le « café Joyeux » emploie des personnes en situation de handicap mental et cognitif....

Temps de lecture : 6 min

Expérience client, Voix du Client

20/11/2020

Chez DPD, chaque colis est une expérience client unique!

Nathalie Nahmias, Directrice Relation Client de DPD France, un des leaders européens,de la livraison de...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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