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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact

24/03/2021

Centre de contact : choisir la bonne solution & réussir son déploiement

Avec la multiplication des canaux de communication, l’augmentation du niveau d’exigence des clients, le télétravail…...

Temps de lecture : 8 min

Analyse sémantique, Voix du Client

18/03/2021

Écoute des réseaux sociaux: pourquoi doit-elle être active ?

Écoute des réseaux sociaux ou Social Listening, qu’est-ce que c’est ? L’Écoute des réseaux sociaux,...

Temps de lecture : 17 min

Centre de contact, SVI / N° spéciaux

11/03/2021

Mise en place d’un SVI : avantages et bonnes pratiques

Le SVI (Serveur Vocal Interactif) est un excellent outil à activer, seul ou comme point...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

04/03/2021

HubTic, le guichet centralisé de l’information UCC et CX

HubTic est une toute nouvelle plateforme centralisée d’informations dans le domaine des communications et de...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

16/02/2021

[Replay] « Les clés d’une relation client on et off line ! »

Dans le cadre de la Journée de l’Engagement Client organisée par Relation Client Magazine, King...

Temps de lecture : 11 min

Voix du Client

10/02/2021

NPS : définition, mise en oeuvre et limites

NPS, quelle définition pour mieux comprendre la philosophie et l’objectif de cet indicateur ? Comment...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client

22/01/2021

Elu Service Client de l’Année, le label avisé et à viser !

Elu Service Client de l’Année, la saison 19 est en ligne ! Vous travaillez dans...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

13/01/2021

[Replay] « Expérience Client : comment en faire un avantage concurrentiel ? »

Dans un contexte de concurrence accrue, de nombreuses entreprises affirment aujourd’hui faire de l’expérience client...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

07/01/2021

Le conseiller client augmenté, le futur du service client !

L’intelligence artificielle s’intègre progressivement à tous les niveaux du service clients : en amont de l’activité,...

Temps de lecture : 2 min

Analyse sémantique, Voix du Client

04/01/2021

MACIF exploite la voix du client avec l’analyse sémantique

Groupe d’assurance multi métier aux valeurs mutualistes, MACIF réunit aujourd’hui plus de 5 millions de...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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