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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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  • Expérience client

[Replay] « Expérience Client : comment en faire un avantage concurrentiel ? »

Dans un contexte de concurrence accrue, de nombreuses entreprises affirment aujourd’hui faire de l’expérience client...
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Temps de lecture : 7 min
  • Centre de contact

Le conseiller client augmenté, le futur du service client ! 

L’intelligence artificielle s’intègre progressivement à tous les niveaux du service clients : en amont de l’activité,...
macif amarc blog
Temps de lecture : 2 min
  • Analyse sémantique, Voix du Client

MACIF exploite la voix du client avec l’analyse sémantique

Groupe d’assurance multi métier aux valeurs mutualistes, MACIF réunit aujourd’hui plus de 5 millions de...
blog ia
Temps de lecture : 1 min
  • Centre de contact, Intelligence Artificielle

Humain ET Automatisation pour une expérience client unique: le replay !

Comment combiner automatisation et relationnel, aux moments clé du parcours client, afin de délivrer une...
vignette replay cx summit eloquant
Temps de lecture : 3 min
  • Expérience client

Eloquant CX Summit 2020 : les replays !

Les 17 et 18 novembre dernier, Eloquant a organisé 2 jours exceptionnels de keynotes et...
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Temps de lecture : 5 min
  • Expérience client

Un café joyeux pour des clients heureux !

Le « café Joyeux » emploie des personnes en situation de handicap mental et cognitif....
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Temps de lecture : 6 min
  • Expérience client, Voix du Client

Chez DPD, chaque colis est une expérience client unique!

Nathalie Nahmias, Directrice Relation Client de DPD France, un des leaders européens,de la livraison de...
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Temps de lecture : 10 min
  • Voix du Client

[Interview] Aurélie Daniel : Digitalisation et Voix du Client

  Aurélie Daniel, Responsable de l’Offre Ecoute chez Eloquant, évoque les enjeux et conséquences de...
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Temps de lecture : 4 min
  • Eloquant

[Interview] Laurent Brachotte : l’importance de la sécurité des données

  Laurent, peux-tu nous présenter ton parcours en quelques mots et préciser ta mission au...
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Temps de lecture : 3 min
  • Voix du Client

Enquête : présenter les questions sur une seule page… ou pas ?

Comment déterminer la présentation d’un questionnaire et moduler la présentation des questions de manière pertinente...
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