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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 3 min

Analyse sémantique, Intelligence Artificielle

06/10/2020

Détection des signaux de radicalisation sur le web

Quand l’analyse sémantique permet de lutter contre le terrorisme grâce à la détection des signaux...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client, Voix du Client

05/10/2020

Quelles tendances pour les Relations Clients du secteur Energie ?

SOMMAIRE : L’énergie, un secteur d’activité en mutation Écouter et échanger Objectif : toujours améliorer...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

02/09/2020

L’Expérience Client… Un voyage accompagné !

De nombreuses entreprises se distinguent par l’excellence de leurs interactions individuelles avec leurs clients. Cependant,...

Temps de lecture : 1 min

Voix du Client

02/07/2020

[Replay] Orange Bank : l’Ecoute Client pour s’adapter aux attentes post-Covid

Ecoute Client et mesure de la satisfaction : un levier incontournable pour comprendre et s’adapter aux...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

12/06/2020

Pics d’appels : comment y faire face efficacement ?

SOMMAIRE : Des pics d’appels impressionnants Une automatisation de l’information basique pour faire face aux...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

05/06/2020

La Relation Client post-Covid 19 : les clés !

Il y aura un avant et un après crise sanitaire du Covid-19 pour le binôme...

Temps de lecture : 7 min

Voix du Client

29/05/2020

Taux de réponse : boostez vos enquêtes de satisfaction

Le taux de réponse à mon enquête de satisfaction est-il bon ? On considère...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact

15/05/2020

Centre de contact virtuel et télétravail : le duo gagnant !

Centre de contact virtuel : pourquoi est-ce LA solution pour maintenir votre productivité et votre...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

12/05/2020

La Parole de l’Expert : Les Défis Des Centres de Contacts

Sylvie a accepté d’animer à nos côtés un webinar et de prendre la parole dans...

Temps de lecture : 4 min

Voix du Client

04/05/2020

Enquête de satisfaction par mail : la checklist !

Le succès d’une enquête de satisfaction par mail dépend pour partie de sa diffusion, facteur...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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