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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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Centre de contact

07/07/2022

RCS Messaging, le futur de la messagerie mobile

Le secteur de la téléphonie innove constamment afin de rester moderne et performant. Vous connaissez...

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Centre de contact

30/06/2022

Communication vidéo : pourquoi l’intégrer dans votre relation client ?

Le développement de la communication vidéo a connu une accélération sans précédent ces deux dernières...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

09/06/2022

Quand les équipes GEODIS s’engagent et font vivre la Culture Client

Le 22 Juin prochain, sur le CX Paris, Vianney LEVEUGLE, Directeur Marketing, Communication et Relation...

Temps de lecture : 6 min

Expérience client

28/04/2022

Les grandes tendances Relation Client 2022

Un mois après le Salon Stratégie Clients, retour sur ces 3 jours d’émulation et d’ébullition,...

Temps de lecture : 8 min

Voix du Client

21/04/2022

5 méthodes pour mesurer la satisfaction client

En interne, vous pouvez être persuadé(e) de la qualité de vos produits et services et...

Temps de lecture : 1 min

Analyse sémantique, Voix du Client

06/04/2022

L’exploitation de la data, levier majeur contre l’insatisfaction

Les entreprises sont nombreuses à recueillir une multitude de feedback clients, mais peu sont celles...

Temps de lecture : 1 min

Centre de contact

06/04/2022

Centre de contact : les clés pour améliorer la qualité perçue par le client

Malgré la digitalisation de la relation client, le centre de contact reste l’un des moments...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

24/03/2022

Le Client : Le podcast dédié à la Relation Client

Ce mois-ci, nous vous faisons découvrir un podcast relation client, Le Client, et sa créatrice,...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact, SVI / N° spéciaux

17/03/2022

Le nouveau plan de numérotation de l’Arcep

L’Arcep, régulateur des télécoms, a mis dernièrement en consultation publique un projet de décision pour...

Temps de lecture : 9 min

Expérience client

03/03/2022

La Relation Client doit être rapide, facile et efficace

Vincent Panneels, blogueur influent pour le secteur du retail, est le fondateur et l’animateur du...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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