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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 7 min

Expérience client

16/08/2022

Pourquoi miser sur l’excellence relationnelle ?

L’excellence relationnelle c’est à la fois donner à ses collaborateurs les moyens et l’autonomie pour...

Temps de lecture : 6 min

Voix du Client

09/08/2022

Comment analyser activement ses feedbacks clients ?

Ce n’est un secret pour personne, recueillir les feedbacks de vos clients est devenu indispensable...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

04/08/2022

Les réseaux sociaux, levier pour votre relation client ?

En effet, il n’est plus rare qu’un consommateur se rende sur Facebook, Twitter (ou X),...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact, Expérience client

02/08/2022

Geodis met le cap sur l’excellence !

En quelques années, Geodis a opéré avec succès un vaste chantier de refonte des 7...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

07/07/2022

RCS Messaging, le futur de la messagerie mobile

Le secteur de la téléphonie innove constamment afin de rester moderne et performant. Vous connaissez...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact

30/06/2022

Communication vidéo : pourquoi l’intégrer dans votre relation client ?

Le développement de la communication vidéo a connu une accélération sans précédent ces deux dernières...

Temps de lecture : 3 min

Expérience client

09/06/2022

Quand les équipes GEODIS s’engagent et font vivre la Culture Client

Le 22 Juin prochain, sur le CX Paris, Vianney LEVEUGLE, Directeur Marketing, Communication et Relation...

Temps de lecture : 6 min

Expérience client

28/04/2022

Les grandes tendances Relation Client 2022

Un mois après le Salon Stratégie Clients, retour sur ces 3 jours d’émulation et d’ébullition,...

Temps de lecture : 8 min

Voix du Client

21/04/2022

5 méthodes pour mesurer la satisfaction client

En interne, vous pouvez être persuadé(e) de la qualité de vos produits et services et...

Temps de lecture : 1 min

Analyse sémantique, Voix du Client

06/04/2022

L’exploitation de la data, levier majeur contre l’insatisfaction

Les entreprises sont nombreuses à recueillir une multitude de feedback clients, mais peu sont celles...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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