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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

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Voix du Client

26/10/2022

Impliquer ses collaborateurs grâce aux feedbacks clients

La plupart des entreprises placent aujourd’hui le client au centre de leur stratégie et de...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact, Voix du Client

04/10/2022

Eloquant obtient la certification ISO/IEC 27701

Après ISO 27001 en 2015, Eloquant obtient la certification ISO 27701* par l’AFNOR, organisme de...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact, Expérience client

22/09/2022

Offrir un service client de qualité en continu : les 5 leviers !

Que votre produit soit le meilleur au monde ou non, si votre service client n’est...

Temps de lecture : 3 min

Centre de contact

20/09/2022

Assistance téléphonique : le canal voix N°1 du centre de contact

Assistance téléphonique : le canal voix plébiscité ! L’assistance téléphonique peut apparaître comme un canal...

Temps de lecture : 6 min

Expérience client

01/09/2022

Service Client 2022 : suivez-vous les bonnes tendances ?

Les tendances actuelles dans le Service Client 2022 Dans un monde qui évolue rapidement grâce...

Temps de lecture : 5 min

Expérience client

23/08/2022

Environnement : quelle démarche RSE dans votre service client ?

Alors que les catastrophes naturelles et le réchauffement climatique deviennent de plus en plus importants,...

Temps de lecture : 7 min

Expérience client

16/08/2022

Pourquoi miser sur l’excellence relationnelle ?

L’excellence relationnelle c’est à la fois donner à ses collaborateurs les moyens et l’autonomie pour...

Temps de lecture : 6 min

Voix du Client

09/08/2022

Comment analyser activement ses feedbacks clients ?

Ce n’est un secret pour personne, recueillir les feedbacks de vos clients est devenu indispensable...

Temps de lecture : 4 min

Expérience client

04/08/2022

Les réseaux sociaux, levier pour votre relation client ?

En effet, il n’est plus rare qu’un consommateur se rende sur Facebook, Twitter (ou X),...

Temps de lecture : 4 min

Centre de contact, Expérience client

02/08/2022

Geodis met le cap sur l’excellence !

En quelques années, Geodis a opéré avec succès un vaste chantier de refonte des 7...

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Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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