Au cours des deux dernières années, le centre de contact a connu d’importantes innovations visant à améliorer la productivité des équipes et à répondre aux exigences croissantes des clients en matière de personnalisation, d’instantanéité, de rapidité, d’autonomie et de disponibilité.
Ces innovations doivent permettre aux services clients de répondre de manière efficace à ces attentes, d’améliorer la qualité du service fourni et, surtout, d’enrichir l’expérience globale des clients.
Dans le replay de notre webinar, nous vous présentons, à travers des exemples concrets de réalisations chez nos clients, les dernières innovations du centre de contact, notamment :
- callbot
- chatGPT
- speech analytics
- reconnaissance vocale
- SVI visuel
- paiement par téléphone
- visio-assistance
- accessibilité multilingue
- engagement des collaborateurs
- web RTC
Près d’une heure de contenu pour avoir une vision claire des innovations à ne pas manquer, ainsi que des raisons et des moyens de les mettre en œuvre dans votre propre contexte.
