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Actualités, articles, témoignages, paroles d’experts, interviews : tout savoir sur les bonnes pratiques et les nouveautés en Relation Client !

Temps de lecture : 7 min

Voix du Client

31/01/2023

Fidéliser et séduire : du recueil à la valorisation du feedback client

A travers les regards croisés de VEOLIA, qui a su avec succès déployer un dispositif...

Temps de lecture : 8 min

Expérience client

31/01/2023

ROI de l’expérience client : comment le calculer ?

Le ROI de l’expérience client, soit la mesure de la rentabilité des actions mises en...

Temps de lecture : 7 min

Centre de contact

17/01/2023

Conseillers du service client : quelle montée en compétence ?

Conseillers du service client : un poste stratégique ! Les conseillers de centre de contact...

Temps de lecture : 5 min

Centre de contact

13/01/2023

Centre de contact : les technologies qui l’ont fait évoluer

Bien avant la vague de la digitalisation, des solutions de centre de contact permettaient déjà...

Temps de lecture : 1 min

Expérience client

28/12/2022

[Replay] Les 3 outils incontournables pour diffuser une culture client en entreprise !

Diffuser une culture client au sein de votre entreprise, ça n’est pas simplement porter un...

Temps de lecture : 6 min

Expérience client, Voix du Client

14/12/2022

[Replay] Feedback Management : les meilleures pratiques et innovations

Dans un contexte économique complexe, pour toute entreprise, le feedback clients représente un levier de...

Temps de lecture : 2 min

Expérience client

02/12/2022

Replay webinars Eloquant CX Summit 2022

Revivez en replay les 10 workshops qui ont réuni plus de 1 000 inscrits !...

Temps de lecture : 2 min

Centre de contact, Voix du Client

30/11/2022

Des solutions Relation Client qui s’adaptent au handicap

Depuis 1992 à l’initiative de l’Organisation des Nations Unies (ONU), le 3 décembre est la...

Temps de lecture : 6 min

Expérience client

21/11/2022

Bien fidéliser, pour ne plus perdre de clients !

Vos clients vous quittent ? Réagissez vite… Il faut fidéliser ! Le taux d’attrition ou...

Temps de lecture : 6 min

Centre de contact

10/11/2022

Les 4 principaux irritants du service client

Irritants, les principales sources d’insatisfaction Nous le répétons sans cesse, votre service client est le...

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Centre de Contact Omnicanal

Voix du Client / Enquêtes de satisfaction

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