Cette conférence en ligne était organisée par ELOQUANT en partenariat avec Ludovic NODIER, CEO d’HUBICUS.
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Fluidifier le parcours client
Un client utilise en moyenne 3,9 canaux de communication pour échanger avec un service client
Pourtant, nombre d’entreprises se contentent encore de ne gérer que les canaux historiques : téléphone & formulaire web.
Or, si l’intégration et l’unification de nouveaux canaux dans le centre de contact améliorent drastiquement l’expérience délivrée au client, c’est aussi un réel moteur de productivité, en particulier sur la gestion des emails.
Vous envisagez d’améliorer votre expérience client en intégrant de nouveaux canaux d’interactions en 2022 ? Vous souhaitez fluidifier votre parcours client ?
Ce webinar vous aide à sauter le pas et à fluidifier votre parcours client !
Dans première partie, nous détaillons les canaux de communication prioritaires à proposer en 2022, avec les bonnes pratiques essentielles les concernant. Nous expliquons comment les mettre en place, avec les retours d’expérience d’entreprises qui ont déployés avec succès emails, chat, chatbot…
Nous indiquons aussi les erreurs à ne surtout pas commettre pour parvenir à fluidifier le parcours client.
Dans la seconde partie, Ludovic Nodier, Directeur Général d’Hubicus et fondateur d’Elu Service Client de l’Année (ESCDA) partage ses conseils pour suivre et piloter la qualité produite en multicanal, ainsi que les meilleurs pratiques qui permettent une augmentation de 5 à 30% de la satisfaction client.
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(Le support de présentation est à télécharger sous la vidéo !)
