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Dots

Solution Centre de Contact

La gestion unifiée des interactions pour les centres de relation client : voix, email, chat, callback, sms, application mobile, réseaux sociaux…

Forme Dots

La solution pour votre Centre de Contact

Simple à mettre en place, la solution de centre de contact Eloquant vous permet de délivrer une expérience client unique, participant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de vos clients.
La solution de centre de contact Eloquant s’intègre à votre organisation, à vos outils et à vos processus métiers. Répartis sur un ou plusieurs sites, vos conseillers bénéficient d’une interface unifiée et ergonomique pour traiter l’ensemble des interactions client, quel que soit le canal d’engagement.
Au-delà d’une solution logicielle, Eloquant propose l’ensemble des services télécoms pour votre relation client. Eloquant gère l’attribution et le portage de vos numéros d’accueil en fournissant des numéros adaptés à votre activité et à votre modèle économique.

Une offre complète
et personnalisée

  • Apportez la meilleure réponse

    Centralisez les demandes, simplifiez leur traitement et historisez vos échanges client. Vous apporterez une réponse cohérente et personnalisée sur l’ensemble des canaux d’engagement.
    Crayon Eloquant
  • Maximisez le taux de traitement

    Optimisez le routage des demandes afin d’améliorer la satisfaction client et de répondre à vos objectifs métiers et business.
    Pilotage Eloquant
  • Suivez votre activité

    Pilotez votre activité en temps réel pour garantir la meilleure qualité de service. Analysez votre activité en suivant vos indicateurs clés de performance afin de suivre vos objectifs et identifier les axes d’amélioration.
    Croissance Eloquant
  • Intégrez vos applications métiers

    Uniformisez le traitement des demandes en intégrant votre CRM et vos applications métiers aux solutions Eloquant.
    CRM Eloquant
  • Automatisez le traitement des demandes

    Mettez en place des solutions de selfcare et rendez vos clients autonomes en leur apportant une réponse à tout moment de la journée.
    Automatisation Eloquant
  • Augmentez la satisfaction

    Améliorez votre centre de relation client en collectant les avis clients à chaud. Analysez le contenu des conversations afin de déterminer les attentes de vos clients et les axes d’amélioration de vos services.
    Satisfaction Eloquant
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La solution Centre de contacts a permis, dans une optique d’amélioration de l’expérience client, d’organiser une distribution intelligente des appels par expertise et par disponibilité, de suivre les performances et mesurer la satisfaction client et enfin d’offrir de nouveaux services à nos clients, tout en aidant nos collaborateurs au quotidien.

Leveugle, Vianney
Directeur Marketing et Communication GEODIS

La Solution Centre de Contacts Eloquant nous a permis de progresser de façon significative dans nos taux de prise d’appel, et donc d’apporter un meilleur service à nos mutualistes. Nos adhérents ont été agréablement surpris dès les premiers jours de la mise en service.

Isabelle PANABIERES
Responsable Service Central du Réseau

Nous cherchions à l’époque une plate-forme fiable, sans coupures avec un service premium toute la saison.  Grâce à la solution Centre de Contacts Eloquant nous bénéficions d’un outil performant offrant une prise en mains facile et une implémentation rapide. Délivrée en mode SaaS, la solution est flexible et permet de gérer nos pics d’appels en haute saison.

Fabienne RIOU
Responsable du Service Consommateur du Groupe ROSSIGNOL

Grâce à la solution Centre de Contacts Eloquant, nous pouvons mutualiser les ressources de notre centre client et délivrer, à la fois un service optimal à tous nos clients, mais aussi un service premium à nos clients à plus forte valeur ajoutée.

Franck BONNEMAINS
Directeur Infrastructures et Services Management, DHL
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Fonctionnalités

Découvrez les fonctionnalités indispensables pour équiper votre centre de contact
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